Customer Journey Map

Исследование пути клиента

Создайте продукт или услугу, действительно близкие по духу самому клиенту

Карта клиентского пути – способ увидеть ваш продукт и путь к его получению глазами клиента. Она позволяет обнаружить в бизнес-процессах слабые с точки зрения самих клиентов места и узнать действительную ценность продукта/услуги для потребителей.

Заказать исследование

Почему исследование пути клиента особенно полезно именно сейчас?

Пандемия существенно повлияла на покупательское поведение во всех сегментах, новые модели поведения активно формируются
Совершать онлайн покупки все проще и удобнее, а продажа через маркетплейсы не гарантирует эффективной обратной связи. В результате продавец/производитель товара не знает своего покупателя и его потребностей
Новые технологии изменили путь клиента на всех стадиях, но особенно на стадии поиска информации и принятия решения
Автоматизация процесса взаимодействия покупателя с товаром приводит к тому, что продавец выпадает из коммуникации. Его заменяют сервисы рекомендаций и отзывов

Получите набор экспертных рекомендаций для корректировки маркетинговой стратегии

Карта пути клиента позволяет:

объединить клиента и его потребительский опыт в единую экосистему и как следствие создать продукт,
точно отвечающий запросам потребителя

принимать более взвешенные стратегические решения при разработке и запуске новых продуктов

Выберите нужную опцию исследования:

	Опция «В2С» – для компаний, продающих товары/услуги физическим лицам	Опция «B2B» – для компаний, продающих товары/услуги другим компаниям
Методология	Этап 1. Глубинные интервью Выборка: до 20 глубинных интервью Гайд: 60 минут Этап 2. CAWI Выборка: до 200 интервью Анкета: 25 вопросов	Выбор оптимального варианта зависит от размера и состава клиентской базы Вариант 1. CATI Выборка: до 250 интервью (стратификация по типам компаний покупателей) Анкета: 25 вопросов Вариант 2. Глубинные интервью Выборка: до 30 глубинных интервью Гайд: 60 минут
Содержание интервью	Осознание потребности (ситуация, факторы) Поиск информации (источники, запросы, доверие) Выбор (критерии, в том числе цена) Покупка (место, способ, оформление, доставка) Использование (опыт)	Осознание потребности/появление запроса (ситуация, факторы, какими средствами решалась ранее) Поиск информации (распределение поручений, источники, запросы, доверие) Выбор (кто, какие отделы, каким образом, по каким критериям, есть ли процедуры проверки качества контрагента на небольшой выборке/отрезке времени) Покупка/закупка (процесс закупки, способ, оформление, организация интеграции) Использование (опыт взаимодействия)
Форма представления результатов	Визуализация пути клиента в согласованном формате Аналитический отчет (PPT/PDF) Транскрипты интервью Кросс-таблицы (xlsx)	Визуализация пути клиента в согласованном формате Аналитический отчет (PPT/PDF) Транскрипты интервью Кросс-таблицы (xlsx) Презентация результатов в офисе заказчика
Какие потребности и задачи решает	Визуализация пути клиента к покупке вашего продукта Рекомендации по улучшению качества взаимодействия с покупателем Определение болевых точек «компания/бренд – покупатель»	Визуализация пути клиента к покупке вашего продукта по всем этапам Рекомендации по улучшению качества взаимодействия с компаниями Определение болевых точек «компания – компании» Повышение уровня переходов от поиска решения к покупке и уровня лояльности Построение воронки продаж в количественных показателях: процент конверсии, анализ причин конверсии
Сроки	30 рабочих дней	25 рабочих дней
	Заказать Опция «В2С»	Заказать Опция «В2В»

Кейсы

Туристическое Управление Таиланда

Рассказываем, как изучили потенциал оздоровительного туризма в России и Казахстане.
Подробнее

Открытие Брокер

Узнайте о том, как эксперты НАФИ помогли компании «Открытие Брокер» повысить эффективность взаимодействие с клиентами.
Подробнее

Центры «Мой бизнес»

Читайте о том, как эксперты Аналитического центра НАФИ вместе с центрами «Мой бизнес» выявили проблемы, с которыми сталкиваются предприниматели при получении господдержки.
Подробнее

Customer Journey Map

Исследование пути клиента

Создайте продукт или услугу, действительно близкие по духу самому клиенту

Почему исследование пути клиента особенно полезно именно сейчас?

Получите набор экспертных рекомендаций для корректировки маркетинговой стратегии

Выберите нужную опцию исследования:

Опция «В2С» – для компаний, продающих товары/услуги физическим лицам

Опция «B2B» – для компаний, продающих товары/услуги другим компаниям

Кейсы