Исследование пути клиента
Создайте продукт или услугу, действительно близкие по духу самому клиенту
Карта клиентского пути – способ увидеть ваш продукт и путь к его получению глазами клиента. Она позволяет обнаружить в бизнес-процессах слабые с точки зрения самих клиентов места и узнать действительную ценность продукта/услуги для потребителей.
Заказать исследованиеПочему исследование пути клиента особенно полезно именно сейчас?
- Пандемия существенно повлияла на покупательское поведение во всех сегментах, новые модели поведения активно формируются
- Совершать онлайн покупки все проще и удобнее, а продажа через маркетплейсы не гарантирует эффективной обратной связи. В результате продавец/производитель товара не знает своего покупателя и его потребностей
- Новые технологии изменили путь клиента на всех стадиях, но особенно на стадии поиска информации и принятия решения
- Автоматизация процесса взаимодействия покупателя с товаром приводит к тому, что продавец выпадает из коммуникации. Его заменяют сервисы рекомендаций и отзывов
Получите набор экспертных рекомендаций для корректировки маркетинговой стратегии
Карта пути клиента позволяет:
точно отвечающий запросам потребителя
Выберите нужную опцию исследования:
Опция «В2С» – для компаний, продающих товары/услуги физическим лицам
|
Опция «B2B» – для компаний, продающих товары/услуги другим компаниям |
|
Методология |
|
Выбор оптимального варианта зависит от размера и состава клиентской базы
|
Содержание интервью |
|
|
Форма представления результатов |
|
|
Какие потребности и задачи решает |
|
|
Сроки |
|
|
Заказать Опция «В2В» |
Кейсы
Туристическое Управление Таиланда
Туристическое Управление Таиланда
Рассказываем, как изучили потенциал оздоровительного туризма в России и Казахстане.
Подробнее
Открытие Брокер
Открытие Брокер
Узнайте о том, как эксперты НАФИ помогли компании «Открытие Брокер» повысить эффективность взаимодействие с клиентами.
Подробнее
Центры «Мой бизнес»
Центры «Мой бизнес»
Читайте о том, как эксперты Аналитического центра НАФИ вместе с центрами «Мой бизнес» выявили проблемы, с которыми сталкиваются предприниматели при получении господдержки.
Подробнее