Сделайте ваш бизнес доступным для всех категорий клиентов

Создание безбарьерной среды поможет решить несколько задач:
- внести свой вклад в создание общества равных возможностей
- охватить целый сегмент новых клиентов – людей с инвалидностью – и повысить их лояльность
- добиться большего соответствия современным ESG-стандартам, а значит, привлечь внимание инвесторов
- улучшить имидж бренда и в целом сделать взаимодействие клиентов с компанией более комфортным
Что вы получите по результатам исследования?
- Объективно посмотрите на то, как сегодня ведется обслуживание клиентов с инвалидностью в вашей компании
- Определите ключевые потребности потенциальных клиентов с инвалидностью
- Увидите путь клиента с инвалидностью, который обращается в вашу компанию, и барьеры на этом пути
- Посмотрите, как конкуренты работают с этой категорией клиентов
- Узнаете, как клиенты с инвалидностью оценивают взаимодействие с вашими конкурентами
- Получите рекомендации по созданию безбарьерной среды в вашей компании и поймете, как можно внедрить в работу ведущие российские и международные практики по адаптации инфраструктуры для клиентов с инвалидностью
Методология
Метод |
Задачи |
Кабинетное исследование
|
|
Глубинные интервью с клиентами, |
|
Mystery shopping |
|
Дополнительно мы можем провести:
- тренинги для сотрудников компании по обслуживанию клиентов с инвалидностью
- экспертные интервью, чтобы определить подходы к созданию безбарьерной среды в компаниях, работающих в вашем сегменте рынка
- анализ медиаполя по теме обслуживания людей с ограниченными возможностями в различных компаниях отрасли и многое другое
Выберите нужную опцию исследования:
Базовая |
Оптимальная |
Расширенная |
|
Методология |
Глубинные интервью
|
Глубинные интервью
Тайные покупатели
|
Глубинные интервью
Тайные покупатели
Кабинетное исследование
|
Форма представления результатов |
|
|
|
Исследование поможет |
|
||
|
|||
|
|||
Сроки |
|
|
|
Заказать Опция "Оптимальная" |
Заказать Опция "Расширенная" |
Кейсы
Банк России
Банк России
Узнайте, как мы составили ренкинг крупнейших российских банков по критерию их доступности для клиентов с инвалидностью.
Подробнее
АО «Газпромбанк»
АО «Газпромбанк»
Рассказываем о том, как вместе с АО «Газпромбанк» оценили доступность банковской среды для клиентов с ограниченными возможностями.
Подробнее
Мосспорт
Мосспорт
Читайте о том, как вместе с Мосспортом мы определяли направления развития городского массового спорта для людей с инвалидностью.
Подробнее