Главная
Методы
БЕЗБАРЬЕРНАЯ СРЕДА КОМПАНИЙ

БЕЗБАРЬЕРНАЯ СРЕДА КОМПАНИЙ

Сделайте ваш бизнес доступным для всех категорий клиентов

Создание безбарьерной среды поможет решить несколько задач:

- внести свой вклад в создание общества равных возможностей
- охватить целый сегмент новых клиентов – людей с инвалидностью – и повысить их лояльность
- добиться большего соответствия современным ESG-стандартам, а значит, привлечь внимание инвесторов
- улучшить имидж бренда и в целом сделать взаимодействие клиентов с компанией более комфортным

Заказать исследование

Что вы получите по результатам исследования?

Объективно посмотрите на то, как сегодня ведется обслуживание клиентов с инвалидностью в вашей компании
Определите ключевые потребности потенциальных клиентов с инвалидностью
Увидите путь клиента с инвалидностью, который обращается в вашу компанию, и барьеры на этом пути
Посмотрите, как конкуренты работают с этой категорией клиентов
Узнаете, как клиенты с инвалидностью оценивают взаимодействие с вашими конкурентами
Получите рекомендации по созданию безбарьерной среды в вашей компании и поймете, как можно внедрить в работу ведущие российские и международные практики по адаптации инфраструктуры для клиентов с инвалидностью

Методология

Метод	Задачи
Кабинетное исследование	Анализ успешных российских и международных практик по адаптации организаций/инфраструктуры в сфере деятельности вашей компании для клиентов с инвалидностью Сбор информации об используемых и рекомендуемых стандартах обслуживания клиентов с инвалидностью Разработка рекомендаций по формированию в вашей организации безбарьерной среды для клиентов с инвалидностью
Глубинные интервью с клиентами, имеющими ограниченные возможности	Анализ позитивного и негативного опыта обслуживания клиентов с инвалидностью Выявление специфики спроса этой категории клиентов на продукты и услуги вашей организации и особенностей использования ими различных каналов обслуживания Определение проблем, которые возникают у клиентов с инвалидностью при обращении в вашу организацию Выявление потребностей и ожиданий клиентов в вопросах обслуживания с учетом особенностей их типа инвалидности
Mystery shopping	Независимая оценка качества сервиса (сайт/колл-центр/офис/ мобильное приложение) клиентами с инвалидностью

Дополнительно мы можем провести:

тренинги для сотрудников компании по обслуживанию клиентов с инвалидностью
экспертные интервью, чтобы определить подходы к созданию безбарьерной среды в компаниях, работающих в вашем сегменте рынка
анализ медиаполя по теме обслуживания людей с ограниченными возможностями в различных компаниях отрасли и многое другое

Выберите нужную опцию исследования:

	Базовая	Оптимальная	Расширенная
Методология	Глубинные интервью Выборка: 15 клиентов с инвалидностью Длительность: 60-90 минут	Глубинные интервью Выборка: 15 клиентов с инвалидностью Длительность: 60-90 минут Тайные покупатели Не менее трех проверок каждого исследуемого канала обслуживания клиентами с определенным типом инвалидности Количество исследуемых параметров: не более 25	Глубинные интервью Выборка: 15 клиентов с инвалидностью Длительность: 60-90 минут Тайные покупатели Не менее трех проверок каждого исследуемого канала обслуживания клиентами с определенным типом инвалидности Количество исследуемых параметров: не более 25 Кабинетное исследование Анализ российских и зарубежных успешных практик создания безбарьерной среды в компаниях конкретной отрасли
Форма представления результатов	Аналитический отчет (PPT/PDF) Аудиозаписи интервью	Аналитический отчет (PPT/PDF) Аудиозаписи интервью Кросс-таблицы с результатами проведенных проверок (xlsx) Графическая карта CJM (при необходимости)	Аналитический отчет (PPT/PDF) Аудиозаписи интервью Кросс-таблицы с результатами проведенных проверок (xlsx) Графическая карта CJM (при необходимости) Аналитический отчет по результатам кабинетного исследования (PPT/PDF)
Исследование поможет	Определить ключевые проблемы в работе с клиентами с инвалидностью Выявить специфику спроса данной группы клиентов на продукты и услуги вашей организации Определить меры, необходимые для создания безбарьерной среды в компании и повышения лояльности клиентов с инвалидностью Получить рекомендации по развитию стандартов обслуживания клиентов с инвалидностью
		Получить перечень мер по адаптации каналов обслуживания клиентов с инвалидностью Получить рекомендации по увеличению клиентской базы среди данной категории граждан Определить пути корректировки имиджевой концепции компании
			Внедрить передовые практики отрасли по созданию безбарьерной среды Оценить риски и возможности, связанных с ESG-факторами
Сроки	25 рабочих дней	35 рабочих дней	45 рабочих дней
	Заказать Опция "Базовая"	Заказать Опция "Оптимальная"	Заказать Опция "Расширенная"

Кейсы

Банк России

Узнайте, как мы составили ренкинг крупнейших российских банков по критерию их доступности для клиентов с инвалидностью.
Подробнее

АО «Газпромбанк»

Рассказываем о том, как вместе с АО «Газпромбанк» оценили доступность банковской среды для клиентов с ограниченными возможностями.
Подробнее

Мосспорт

Читайте о том, как вместе с Мосспортом мы определяли направления развития городского массового спорта для людей с инвалидностью.
Подробнее

БЕЗБАРЬЕРНАЯ СРЕДА КОМПАНИЙ

Сделайте ваш бизнес доступным для всех категорий клиентов

Создание безбарьерной среды поможет решить несколько задач:

Что вы получите по результатам исследования?

Методология

Выберите нужную опцию исследования:

Базовая

Оптимальная

Расширенная

Кейсы