Russians do not believe in fair dispute resolution with financial organizations

25 July 2019

По мнению россиян, ответственность за финансовые потери в спорных ситуациях с финансовыми организациями в первую очередь лежит на самих клиентах этих организаций. В справедливое решение таких споров верят 16% россиян. Об этом свидетельствуют данные всероссийского исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ в апреле 2019 года.*

Каждый третий россиянин (31%) не верит в справедливое решение споров с финансовыми организациями, а еще 46% убеждены, что подобные споры могут с одинаковой вероятностью закончиться как справедливым, так и несправедливым решением.

В справедливое урегулирование споров чаще других верят молодые люди в возрасте от 25 до 34 лет, а также руководители любого уровня (20% и 26% соответственно, в среднем по России – 16%). Россияне старше 55 лет, безработные и люди с низким уровнем дохода чаще считают, что спор с финансовой организацией не будет решен справедливо (38%, 36% и 42% соответственно, в среднем по России – 31%).

В спорных ситуациях с финансовыми организациями – таких как потеря денег в финансовой пирамиде, потеря процентов при досрочном изъятии вклада или конфискация имущества из-за невозврата кредита – россияне склонны в первую очередь возлагать ответственность за понесенный ущерб на клиентов этих организаций и только потом на сами организации или на государство. Подробнее – в материале по ссылке ниже.

Cкачать пресс-релиз с таблицами данныхСкачать исследование

«Представьте, что у Вас возник спор с финансовой организацией, например, с банком или страховой компанией, по поводу оказанных Вам финансовых услуг. Насколько вы уверены в справедливом решении такого спора?», в % от всех опрошенных

  Все респонденты
Уверен 16
Вероятность 50% на 50% 46
Не уверен 31
Затрудняюсь ответить 7

*Репрезентативный всероссийский опрос НАФИ проведен в апреле 2019 г. Опрошено 1600 человек в 150 населенных пунктах в 50 регионах России. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Type of publication: Poll results

Related publications

Payroll cards and mobile banking are most popular financial products among Russians
11 September 2019
Подавляющее число россиян (88%) являются пользователями различных финансовых услуг. Самым большим спросом пользуются карточные продукты.
Financial literacy programs have shown results
11 September 2019
Регионы, реализующие программы повышения финансовой грамотности населения, демонстрируют лучшую динамику показателей по сравнению с общероссийской.
Russians less rely on help of friends and relatives in case of problems with loan repayments
2 September 2019
Половина россиян (48%) сообщили, что когда-либо лично испытывали сложности с выплатой кредита, либо с подобной ситуацией сталкивались их родственники или знакомые. Для решения финансовых проблем с выплатой кредита россияне в первую очередь обратятся к друзьям или родственникам.
Every tenth Russian got an insurance policy via the Internet
8 August 2019
Каждый десятый россиянин (11%) оформлял страховой полис через интернет за последний год.

The methods used