Доверие россиян к банкам растет

17 January 2019

За полтора года уровень доверия населения банкам вырос. Доверие страховым и инвестиционным компаниям, микрофинансовым организациям и негосударственным пенсионным фондам осталось на прежнем уровне. Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса населения, проведенного Аналитическим центром НАФИ в ноябре 2018 г.*

На сегодняшний день 65% россиян доверяют банкам (16% полностью доверяют, 49% - скорее доверяют), что на 5 п.п. выше, чем в 2017. По результатам предыдущих исследований НАФИ, различными видами финансовых услуг сегодня пользуются 87% россиян**.

В отношении стабильности банковской системы россияне сохраняют умеренный оптимизм: 41% россиян полагают, что российская банковская система будет стабильна и банкротиться будут только отдельные мелкие и средние банки. Почти каждый третий (29%) считает, что возможно банкротство одного-двух крупных банков. 14% россиян настроены более пессимистично и ожидают банкротства ведущих банков.

На втором месте по уровню доверия находятся страховые компании – им доверяют 36% россиян. За год уровень доверия страховщикам практически не изменился (35% в 2017 г.).

Инвестиционным компаниям и негосударственным пенсионным фондам доверяют по 15% россиян.

Микрофинансовым организациям доверяют 6% россиян. По данным НАФИ, 62% клиентов МФО знают дневную процентную ставку по своему займу, а каждый пятый заемщик затруднился с ответом на этот вопрос***.

Юрий Войнилов, руководитель исследовательских проектов в сфере финансов Аналитического центра НАФИ:

«В 2017 году информационный фон по банковской теме был достаточно напряженным – прошли санации трех крупных банковских групп, которые не остались незамеченными населением. На этом фоне произошло снижение доверия к банкам, однако, незначительное – действия регулятора все равно продолжают расцениваться как процесс наведение порядка на банковском рынке. В 2018 году резонансных событий такого рода уже не было, а сами новости о санации банков перестали быть эмоциональным триггером для населения. Рост уровня доверия банкам может быть обусловлен именно этой стабилизацией информационного фона».

Cкачать пресс-релиз с таблицами данныхСкачать исследование


«Скажите, пожалуйста, насколько Вы доверяете следующим финансовым организациям?»
, % опрошенных, выбравших ответы «полностью доверяю» и «скорее доверяю»

  Ноябрь 2015 Июль 2016 Июль 2017 Ноябрь 2018
Уровень доверия банкам 59 67 60 65
Уровень доверия страховым компаниям 34 40 35 36
Уровень доверия инвестиционным компаниям 16 18 17 15
Уровень доверия микрофинансовым организациям 11 8 5 6
Уровень доверия негосударственным пенсионным фондам 22 24 15 15



*Репрезентативный всероссийский опрос НАФИ проведен в ноябре 2018 г. Опрошено 1 600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
** Россияне стали чаще пользоваться кредитными картами (https://nafi.ru/analytics/rossiyane-stali-chashche-polzovatsya-kreditnymi-kartami/).
*** Портрет потребителя «Займа до зарплаты» (https://nafi.ru/analytics/portret-potrebitelya-zayma-do-zarplaty/).
Type of publication: Poll results

Related publications

Russians are more rarely keep savings in foreign currency
9 April 2019
За два года уменьшилось число россиян, имеющих сбережения в иностранной валюте. При этом большинство опрошенных ожидают дальнейшего роста курса доллара к рублю. 
Russians are not loyal to banks in which they are served
8 April 2019

Индекс лояльности к основному банку в 2019 году составил 14 пунктов – за год этот показатель снизился вдвое. Немногим более трети опрошенных (38%) сегодня отмечают, что с высокой вероятностью рекомендуют банк, в котором они обслуживаются, своим родственникам и знакомым (в начале 2018 их доля составляла 47%).


Financial institutions reduce number of offices due to digital services
20 March 2019
Доля клиентов финансовых организаций, которые посещают офис для обслуживания чаще раза в месяц, сравнительно невелика. По мнению представителей отрасли, офисами пользуются меньше половины клиентов. Каждая пятая финансовая организация (22%) планирует сокращать количество отделений.
Financial Literacy Rating of Russian Regions - 2018
26 February 2019

Цель проекта – измерение уровня финансовой грамотности в каждом из 85 субъектов Российской Федерации, повышение финансовой грамотности российских граждан, содействие формированию у населения разумного финансового поведения, ответственного отношения к личным финансам, навыков управления личным и семейным бюджетом.

The methods used