Исследование рынка финансовых услуг и потребительского поведения

>300 реализованных проектов
Показать еще
Консультации по исследованиям
По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь к руководителю отдела по работе с клиентами Анастасии Левиной:

levina@nafi.ru
+7 (495) 982-5027

  • Разработка стратегии финансовой организации с учетом тенденции развития рынка

  • Повышение уровня клиентского сервиса среди розничных и корпоративных клиентов

  • Повышение конверсии продаж финансовых продуктов

  • Повышение лояльности клиентов финансовых организаций

  • Сокращение оттока клиентов Создание и вывод на рынок конкурентоспособного финансового продукта

  • Выстраивание правильного позиционирования на рынке финансовых услуг, определение оптимальных каналов коммуникации с целевыми аудиториями

  • Повышение удобства цифровых финансовых сервисов
Подробнее о методах исследования
Совместное исследование Минфина и Всемирного банка

Подробнее

  • Анализ объема и структуры рынка, обзор официальной банковской и макроэкономической статистики, исследование инноваций (Census)

  • Изучение привычек и предпочтений потребителей (U&A)

  • Сегментация потребителей финансовых услуг

  • Исследование клиентского пути (Customer Journey Map)

  • Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов (CSI, NPS)

  • Создание оптимальных параметров финансового продукта (Conjoint-анализ)

  • Оценка здоровья бренда, бренд-трекинг UX-исследования (юзабилити-тестирование мобильного и интернет-банка)

  • Оценка качества обслуживания, его соответствие принятым стандартам (Mystery Shopping, Shop Along – покупка с сопровождением)


Подробнее
28 ПП индекс лояльности банкам в 2022 году
Планируете исследование?

Заполните электронный бриф



Создавайте продукт, отвечающий запросам ваших потребителей

Оставайтесь в курсе!

Свежие данные и комментарии экспертов у вас в почте

Спасибо!

Вы подписались на рассылку

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006, на условиях и для целей, определенных в Политике в отношении обработки персональных данных.

Мы всегда на связи!

Если у Вас есть вопросы, комментарии и пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Контактное лицо:
Звоните по телефону: