Водители и пассажиры назвали ТОП-5 проблем при посещении АЗС

17 Мая 2021

Каждый третий российский турист (36%)* этим летом планирует путешествовать на автомобиле. Большинство россиян (63%), посещавших автозаправочные станции (АЗС), сталкивались там с рядом проблем. Аналитический центр НАФИ провел исследование, чтобы выяснить, какие аспекты работы АЗС по мнению россиян требуют улучшений и на что операторам АЗС стоит обратить внимание, чтобы соответствовать запросам туристов в грядущий туристический сезон**.

В ТОП-5 проблем, с которыми сталкивались водители и пассажиры при посещении АЗС за последний год, входят высокая стоимость товаров (32%), очередь на заправку (20%), отсутствие уборной или очередь в нее (15%), отсутствие заправщика (14%), разбитое дорожное полотно на территории АЗС (14%). При этом высокую стоимость топлива как проблему отметили лишь 2% опрошенных.

Женщины особо отметили отсутствие уборных и длинные очереди в них, а также нехватку или некачественный ассортимент продовольственных товаров.

На проблемы на АЗС чаще жалуются посетители молодого и среднего возраста (от 67% до 75%). Представители старшего поколения недовольны сервисом на АЗС реже (46%). Люди в возрасте от 25 до 34 лет – самые требовательные клиенты: они чаще представителей других возрастных групп недовольны высокой стоимостью товаров на АЗС, очередями на заправку, очередями на кассе, неубранной территорией.

Жители российских столиц и городов-миллионников реже жаловались на проблемы на АЗС, чем в среднем по России (54% и 51% соответственно против 63%).

Реже с проблемами на АЗС сталкивались водители и пассажиры в Сибирском, Северо-Западном, Центральном и Приволжском федеральных округах, а чаще – в Дальневосточном федеральном округе. Помимо ТОП-5 проблем, перечисленных выше, жители ДФО часто жаловались на неубранную территорию АЗС, отсутствие топлива нужного вида, отсутствие или плохой ассортимент продовольственных товаров/товаров для автомобиля.

Ирина Иванкова, директор направления исследований в сферах туризма и транспорта Аналитического центра НАФИ:

«В последнее время при создании АЗС все больше внимания уделяется дополнительным услугам, но, как мы видим, клиенты до сих пор полностью не удовлетворены уровнем сервиса. Поэтому наравне с развитием инфраструктуры АЗС необходимо заниматься улучшением базовых услуг, например, увеличивать количество колонок и заправщиков, а также обеспечивать качественное дорожное покрытие на территории. В сфере дополнительных удобств основная потребность автомобилистов не выходит за пределы базовых услуг, таких как посещение уборной или покупка товаров первой необходимости по приемлемым ценам».  

Cкачать пресс-релиз с таблицами данных Скачать исследование


«Если вам в роли водителя или пассажира за последний год приходилось посещать автозаправочные станции (АЗС), с какими проблемами вам приходилось сталкиваться?»*, в % от всех опрошенных

  % от всех опрошенных
Высокая стоимость товаров 32
Очередь на заправку 20
Отсутствие уборной/ Очередь в уборную 15
Отсутствие заправщика 14
Разбитое дорожное полотно на территории АЗС 14
Отсутствие топлива нужного вида 9
Проблемы с уборной (не работала, была не убрана, отсутствовали мыло/ салфетки) 9
Медленная работа кассира, очереди на кассе 9
Неубранная территория (мусор, снег, грязь) 8
Не работала АЗС, топливная колонка, заправочный пистолет 6
Опасный заезд/выезд 5
Плохое качество еды в кафе/ресторане при АЗС 5
Отсутствие или плохой ассортимент товаров для автомобиля 4
Грубое отношение со стороны сотрудников (кассира, заправщика) 4
Инциденты с мошенничеством, кражами, другие преступные действия 3
Отсутствие или плохой ассортимент продовольственных товаров 3
Ни с чем из перечисленного 37

*Сумма ответов превышает 100%, т.к. респонденты могли дать несколько вариантов ответа.

* Подробнее: Две трети россиян пропустят летний отпускной сезон-2021, 12 мая 2021 https://nafi.ru/analytics/dve-treti-rossiyan-propustyat-letniy-otpusknoy-sezon-2021/
** Всероссийский опрос проведен Аналитическим центром НАФИ в апреле 2021 г. Опрошено 1600 человек от 18 лет в 53 регионах России. В пресс-релизе указаны доли от россиян, кто посещал АЗС за последний год. Выборка построена на данных официальной статистики Росстат и репрезентирует население РФ по полу, возрасту, уровню образования и типу населенного пункта. Статистическая погрешность данных не превышает 3,4%.
Тип публикации: Результаты опросов

Похожие публикации

Россияне рассказали, какие сервисы и услуги хотели бы видеть на АЗС
26 Мая 2021

Каждый третий российский турист (36%) этим летом планирует путешествовать на автомобиле. Аналитический центр НАФИ провел исследование, чтобы выяснить, каких сервисов водителям и пассажирам не хватает на автозаправочных станциях (АЗС) для комфортных поездок по России.


Две трети россиян пропустят летний отпускной сезон-2021
12 Мая 2021

Связанные с пандемией ограничения вновь корректируют планы россиян: 66% заявили, что пропустят летний отпускной сезон. Поездки этим летом планируют 34% россиян, большинство из них будут путешествовать на автомобиле внутри России и не собираются выезжать за границу.

Неисследованная Россия: анонс путеводителя по знаковым местам 85 российских регионов
4 Марта 2021

Интерес к внутреннему туризму в России растет: Аналитический центр НАФИ в рамках проекта по повышению привлекательности России как туристического направления узнал, какие достопримечательности в каждом регионе страны показались россиянам наиболее интересными.

Большинство россиян используют интернет для самостоятельной организации путешествий по стране
11 Января 2021
Российские туристы сегодня быстро определяются с направлением отдыха и приезжают на место с готовым планом. Они сами планируют путешествия, а для выбора места отдыха и составления плана активностей в три раза чаще используют интернет, чем турагентства.