В тренде – самостоятельные поездки в отпуск. Как туроператорам сохранить клиентов?

25 Июня 2020

Туристическая отрасль – одна из наиболее пострадавших из-за пандемии* – начинает постепенно восстанавливаться. Однако, по результатам исследования Аналитического центра НАФИ**, менее трети россиян собираются обращаться к туроператорам при планировании ближайших поездок на отдых.

Четверть россиян (25%) за последний год выезжали на отдых за пределы своего региона проживания, 10% – за пределы России. Отпуск – главная цель поездок за рубеж для подавляющего числа россиян (94%).

Среди жителей крупных городов доля тех, кто выезжал на заграничный отдых за последний год (с февраля 2019 по январь 2020 – т.е. до начала пандемии), вдвое выше, чем в среднем по стране – для Москвы и Санкт-Петербурга она составляет 20%, для городов-миллионников – 17%. Путешественников за границу больше среди молодых россиян: доля выезжавших за последний год на отдых за пределы страны среди людей 18-24 лет составляет 16%, среди опрошенных 60 лет и старше – вчетверо меньше, 4%.

Говоря о предпочтительных видах отдыха за пределами своего региона, россияне в первую очередь называют пляжный отдых (36%), активные виды туризма (катание на лыжах, сноуборде, походы и др.) и познавательные поездки, включающие экскурсии по историческим местам и осмотр достопримечательностей (32% и 23% опрошенных соответственно). При этом путешественники-мужчины почти вдвое чаще отдают предпочтение активному отдыху (43% опрошенных против 23% среди женщин), а женщины гораздо чаще мужчин выбирают познавательные поездки и лечение в санаториях (26% и 22% против 18% и 12% среди мужчин соответственно).

44% россиян за последние три года совершали туристические поездки по России или за ее пределы. Из них 29% организовывали свой отдых полностью самостоятельно, а 10% обращались за помощью в турагентства. Планируя предстоящий отпуск, 44% опрошенных, вероятно, будут искать и покупать билеты сами, без помощи туроператоров, а 43% не исключают того, что будут самостоятельно искать и бронировать жилье. Задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами туроператора, 29% россиян. 

По данным опроса, который был проведен уже во время пандемии – в апреле 2020 года – равные доли российских туристов в ближайший отпуск планируют поехать за границу и по России. Четверть туристов (23%), которые раньше выезжали на отдых только за рубеж, задумываются о том, чтобы провести ближайший отпуск в России***.  

Серьезной причиной, которая может заставить вообще отказаться от поездок в ближайший отпуск, для 56% российских туристов является неуверенность в том, что это будет возможно «технически»: будут открыты границы, заработают гостиницы и другие организации туристического сервиса. Вторая по распространенности причина – необходимость экономить из-за существенного снижения доходов (18%)****. 


Ирина Иванкова, руководитель направления исследований «Туризм и транспорт» Аналитического центра НАФИ:

«Лето в разгаре, уставшие от самоизоляции россияне хотят сменить обстановку и снять накопившийся за период пандемии стресс. Но новая реальность характеризуется для многих сокращением доходов и необходимостью работать больше после длительного периода снижения деловой активности. Это, с большой долей вероятности, приведет к сокращению длины и бюджета отпуска. Туристы еще сильнее, чем прежде будут пытаться получить самое выгодное предложение и минимизировать количество посредников “на пути” к отпуску. Многие станут планировать отдых самостоятельно и использовать различные агрегаторы для сравнения предложений.

Туристическим операторам для сохранения своей доли рынка в этих условиях необходимо бороться за клиента, подбирающего предложения с помощью онлайн-сервисов. Для этого им нужно активно продвигать как свои предложения, так и приложения по подбору туров (работающие по аналогии с агрегаторами предложений по билетам и гостиницам).

Всем представителям туристической инфраструктуры – турагентствам, транспортным компаниям, гостиницам и т. д. – очень важно усиливать свое присутствие в интернете. Потенциальный клиент должен максимально быстро получать полную информацию по своему запросу, чтобы иметь возможность сравнить предложения и оперативно сделать выбор. Любой недостаток информации на сайте конкретного игрока туристической отрасли сыграет в пользу его конкурентов, если у них информация предоставлена в более полном виде и найти ее легче». 

Cкачать пресс-релиз с таблицами данных Скачать исследование


«Если говорить о Вашем предстоящем отпуске, насколько вероятно, что Вы…?», в % от всех опрошенных, которые назвали озвученный вариант вероятным
  %
Самостоятельно будете искать и покупать билеты на специализированных сайтах 44
Будете самостоятельно искать и бронировать жилье с помощью специализированных сайтов 43
Воспользуетесь услугами туроператора 29
Возьмете напрокат автомобиль   16

 


*Подробнее: «Бизнес в изоляции. Предприниматели назвали сферы бизнеса с наибольшими убытками из-за вируса», 6 апреля 2020 г. https://nafi.ru/analytics/biznes-v-izolyatsii/ 
**Онлайн-опрос был проведен в конце февраля 2020 года. Опрошено 1600 человек в 150 населенных пунктах в 53 регионах России. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
***Здесь и далее – по результатам исследования НАФИ, проведенного в форме всероссийского онлайн-опроса в апреле 2020 года. Выборка составила 1000 респондентов в возрасте от 18 лет, совершавших заграничные туристические поездки за последние два года.
****Подробнее: «Коронавирус – не помеха: 67% российских туристов планируют путешествовать летом 2020», 24 апреля 2020 г. https://nafi.ru/analytics/koronavirus-ne-pomekha-rossiyskie-turisty-planiruyut-puteshestvovat-letom-2020/
Тип публикации: Результаты опросов

Похожие публикации

Россияне не готовы пересаживаться на электромобили
10 Июля 2020

Большинство российских автомобилистов не готовы пересаживаться на электромобили. Среди главных причин – их высокая стоимость, а также неразвитость инфраструктуры: для свободной езды на электромобилях не хватает зарядных станций. Об этом свидетельствуют результаты исследования Аналитического центра НАФИ.  


Россияне рассказали о причинах городских пробок
29 Июня 2020
Четверть россиян считают проблему городских пробок острой. В числе основных причин пробок называют слишком большое количество автомобилей, плохое состояние дорог и частые ДТП.
Пробки 10 баллов: после снятия ограничений жители столичного региона поедут на автомобилях вместо метро
9 Июня 2020

После снятия ограничений из-за пандемии жители Москвы и Московской области планируют активно пользоваться личными транспортными средствами, а общественным транспортом – реже, чем в начале года. Таковы результаты исследования Аналитического центра НАФИ. 


Отели в России дороже зарубежных: прогнозы российских туристов на отпуск после пандемии
20 Мая 2020

Большинство российских туристов смотрят в летний туристический сезон с оптимизмом: они ждут скорого открытия границ и не боятся заразиться коронавирусом. При этом после окончания пандемии каждый третий турист ожидает существенного повышения цен на билеты и проживание в отелях. Таковы результаты исследования Аналитического центра НАФИ, проведенного в апреле 2020 года.