В поездках россияне покупают билеты и бронируют жилье через интернет

22 Февраля 2018

МОСКВА, 22 февраля 2018 года. – Отправляясь в поездку на дальнее расстояние, большинство россиян покупают билеты и бронируют жилье через интернет. В целом в путешествиях россияне предпочитают передвигаться на личных автомобилях и железнодорожном транспорте, а жители Москвы и Санкт-Петербурга – летать на самолете. Об этом свидетельствуют данные всероссийского исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ в октябре 2017 года.*

В поездках на дальние расстояния россияне отдают предпочтение поездам и личным автомобилям (19% и 20% соответственно). Авиаперелеты выбрали 11% россиян. Среди жителей столиц ситуация иная: 35% предпочитают авиаперелеты, далее следует железнодорожный транспорт (29%) и лишь потом личный автомобиль (22%).

Наиболее популярные российские авиаперевозчики – «Аэрофлот» (50%), S7 (12%) и «Победа» (12%), зарубежные – Turkish Airlines (13%), Emirates (9%) и Air Baltic (7%).

Абсолютное большинство тех, кто ездил на поездах и пользовался услугами авиакомпаний, в той или иной степени довольны обслуживанием (84%-86%). Те, кто остался недоволен железнодорожным транспортом, отметили неудовлетворительное техническое состояние подвижного состава (26%), некомфортную температуру (19%) и недостаточную чистоту в вагонах (19%), а также высокие цены на билеты (19%). Основные претензии к услугам авиакомпаний – неудобные места для пассажиров (28%), задержка рейсов (22%) и плохое питание на борту (22%).

61% россиян, планирующих дальние поездки, пользуются интернетом для поиска интересующей их информации о городе или стране, куда они едут.

Абсолютное большинство россиян (66%) покупают билеты через интернет, а среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга этот показатель достигает 89%.

Более половины россиян (55%) во время дальних поездок оплачивает проживание (гостиницу, аренду квартиры) через интернет, среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга их доля достигает 76%.

Примечательно, что процент тех, кто пользуется интернетом для поиска информации о поездке, покупки билетов или бронирования жилья примерно одинаков для людей в возрасте от 18 до 54 лет, и только в группе 55+ этот процент ожидаемо существенно ниже.

Скачать icon.png 


Какими видами транспорта вы пользовались за последние 12 месяцев?, в % от всех опрошенных**

  Все опрошенные Жители Москвы и Санкт-Петербурга
Дальние поездки на автомобиле 20 22
Дальние поездки на поезде 19 29
Совершали авиаперелеты 11 35
Пользовались услугами российских авиакомпаний 9 31
Пользовались услугами зарубежных авиакомпаний 3 7



Насколько вы довольны тем или иным видом транспорта?, в % тех, кто пользовался какими-либо видами транспорта за последние 12 месяцев

  Железнодорожный транспорт Зарубежные авиакомпании Российские авиакомпании
Полностью довольны 29 50 34
Скорее довольны 57 38 50
Скорее не довольны 9 4 11
Полностью не довольны 2 8 1
Затрудняюсь ответить 3 0 5


Вы сказали, что недовольны железнодорожным транспортом. Чем именно вы недовольны?, % тех, кто указал, что в той или иной степени недоволен железнодорожным транспортом

  % тех, кто указал, что в той или иной степени недоволен железнодорожным транспортом
Техническое состояние вагонов 26
Высокие цены на билеты 19
Грязь в вагонах 19
Некомфортная температура (холодно / жарко / душно) 19
Грязные туалеты 16
Плохой сервис для пассажиров 10


Вы сказали, что недовольны услугами авиакомпаний. Чем именно вы недовольны?, % тех, кто указал, что в той или иной степени недоволен услугами авиакомпаний

  % тех, кто указал, что в той или иной степени недоволен услугами авиакомпаний
Неудобные места для пассажиров 28
Задержка рейсов 22
Плохое питание на борту 22
Высокие цены на билеты 17
Техническое состояние самолетов 17
Случаи потери багажа 11
Плохое обслуживание на борту 6


Услугами каких российских авиакомпаний вы пользовались?, в % тех, кто пользовался услугами российских авиакомпаний

  % тех, кто пользовался транспортом за последние 12 месяцев
Аэрофлот 50
S7 Airlines 12
Победа 12
Уральские авиалинии 6
UTair 4
Nordwind Airlines 3
Россия 3
Другое 12
Затрудняюсь ответить 7


Услугами каких зарубежных авиакомпаний вы пользовались?, в % тех, кто пользовался услугами зарубежных авиакомпаний

  % тех, кто пользовался транспортом за последние 12 месяцев
Turkish Airlines 13
Emirates 9
Air Baltic 7
Air France 2
Aeritalia 2
Air Serbia 2
Air Astana 2
Air Europa 2
Finnair 2
Tunisair 2
Onur Air 2
Norwegian Air Shuttle 2
Air Moldova 2

* Репрезентативный всероссийский опрос НАФИ проведен в конце октября 2017 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
** Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов
Тип публикации: Результаты опросов

Несмотря на развитие инноваций в транспортной отрасли, эволюцию цифровых сервисов и онлайн услуг, «старые и насущные» вопросы, связанные, например, с техническим состоянием транспорта и качеством обслуживания клиентов, остаются нерешенными. Целью любых преобразований в сфере транспорта должно являться повышение удовлетворенности пассажиров как залога увеличения пассажиропотока, а следовательно и достижения экономического эффекта.

директор по исследованиям

Похожие публикации

Большинство россиян летают на самолетах российских авиакомпаний
27 Апреля 2018
Большинство россиян, когда-либо совершавших перелеты, делали это на самолетах российских авиакомпаний. Отношение к безопасности полетов отечественных и зарубежных перевозчиков практически не отличается. 
Местный патриотизм в большей степени присущ жителям европейской части и Дальнего Востока России
14 Марта 2018
Россияне считают самыми значимыми три достопримечательности страны: Московский Кремль, Красную площадь, а также озеро Байкал. Несмотря на то, что столичные объекты культурно-исторического наследия чаще признаются главными в стране, в ряде регионов жители ставят на первые позиции местные достопримечательности. Местный патриотизм наиболее развит в Центральном и Северо-Западном округах, а также на Дальнем Востоке. 
Россияне довольны общественным транспортом и пробуют каршеринг
21 Февраля 2018
Большинство россиян (76%) в целом довольны работой общественного транспорта. Наиболее популярны (80%) традиционные виды транспорта, такие как автобусы, троллейбусы, трамваи и метро, далее следуют такси (51%) и личные автомобили (50%). Качество дорожного покрытия почти половина россиян оценивают как среднее.
Россияне готовы потратить 60 тысяч рублей на заграничную и 40 тысяч рублей на внутреннюю турпоездки
18 Января 2018

Путешествия за границу в ближайший год планирует каждый третий россиянин, по России – каждый второй. За заграничный отдых готовы отдать около 60 тысяч рублей на одного человека, а за внутренний – около 40 тысяч.

Используемые методы