В поездках россияне покупают билеты и бронируют жилье через интернет

22 Февраля 2018

МОСКВА, 22 февраля 2018 года. – Отправляясь в поездку на дальнее расстояние, большинство россиян покупают билеты и бронируют жилье через интернет. В целом в путешествиях россияне предпочитают передвигаться на личных автомобилях и железнодорожном транспорте, а жители Москвы и Санкт-Петербурга – летать на самолете. Об этом свидетельствуют данные всероссийского исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ в октябре 2017 года.*

В поездках на дальние расстояния россияне отдают предпочтение поездам и личным автомобилям (19% и 20% соответственно). Авиаперелеты выбрали 11% россиян. Среди жителей столиц ситуация иная: 35% предпочитают авиаперелеты, далее следует железнодорожный транспорт (29%) и лишь потом личный автомобиль (22%).

Наиболее популярные российские авиаперевозчики – «Аэрофлот» (50%), S7 (12%) и «Победа» (12%), зарубежные – Turkish Airlines (13%), Emirates (9%) и Air Baltic (7%).

Абсолютное большинство тех, кто ездил на поездах и пользовался услугами авиакомпаний, в той или иной степени довольны обслуживанием (84%-86%). Те, кто остался недоволен железнодорожным транспортом, отметили неудовлетворительное техническое состояние подвижного состава (26%), некомфортную температуру (19%) и недостаточную чистоту в вагонах (19%), а также высокие цены на билеты (19%). Основные претензии к услугам авиакомпаний – неудобные места для пассажиров (28%), задержка рейсов (22%) и плохое питание на борту (22%).

61% россиян, планирующих дальние поездки, пользуются интернетом для поиска интересующей их информации о городе или стране, куда они едут.

Абсолютное большинство россиян (66%) покупают билеты через интернет, а среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга этот показатель достигает 89%.

Более половины россиян (55%) во время дальних поездок оплачивает проживание (гостиницу, аренду квартиры) через интернет, среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга их доля достигает 76%.

Примечательно, что процент тех, кто пользуется интернетом для поиска информации о поездке, покупки билетов или бронирования жилья примерно одинаков для людей в возрасте от 18 до 54 лет, и только в группе 55+ этот процент ожидаемо существенно ниже.

Скачать icon.png 


Какими видами транспорта вы пользовались за последние 12 месяцев?, в % от всех опрошенных**

  Все опрошенные Жители Москвы и Санкт-Петербурга
Дальние поездки на автомобиле 20 22
Дальние поездки на поезде 19 29
Совершали авиаперелеты 11 35
Пользовались услугами российских авиакомпаний 9 31
Пользовались услугами зарубежных авиакомпаний 3 7



Насколько вы довольны тем или иным видом транспорта?, в % тех, кто пользовался какими-либо видами транспорта за последние 12 месяцев

  Железнодорожный транспорт Зарубежные авиакомпании Российские авиакомпании
Полностью довольны 29 50 34
Скорее довольны 57 38 50
Скорее не довольны 9 4 11
Полностью не довольны 2 8 1
Затрудняюсь ответить 3 0 5


Вы сказали, что недовольны железнодорожным транспортом. Чем именно вы недовольны?, % тех, кто указал, что в той или иной степени недоволен железнодорожным транспортом

  % тех, кто указал, что в той или иной степени недоволен железнодорожным транспортом
Техническое состояние вагонов 26
Высокие цены на билеты 19
Грязь в вагонах 19
Некомфортная температура (холодно / жарко / душно) 19
Грязные туалеты 16
Плохой сервис для пассажиров 10


Вы сказали, что недовольны услугами авиакомпаний. Чем именно вы недовольны?, % тех, кто указал, что в той или иной степени недоволен услугами авиакомпаний

  % тех, кто указал, что в той или иной степени недоволен услугами авиакомпаний
Неудобные места для пассажиров 28
Задержка рейсов 22
Плохое питание на борту 22
Высокие цены на билеты 17
Техническое состояние самолетов 17
Случаи потери багажа 11
Плохое обслуживание на борту 6


Услугами каких российских авиакомпаний вы пользовались?, в % тех, кто пользовался услугами российских авиакомпаний

  % тех, кто пользовался транспортом за последние 12 месяцев
Аэрофлот 50
S7 Airlines 12
Победа 12
Уральские авиалинии 6
UTair 4
Nordwind Airlines 3
Россия 3
Другое 12
Затрудняюсь ответить 7


Услугами каких зарубежных авиакомпаний вы пользовались?, в % тех, кто пользовался услугами зарубежных авиакомпаний

  % тех, кто пользовался транспортом за последние 12 месяцев
Turkish Airlines 13
Emirates 9
Air Baltic 7
Air France 2
Aeritalia 2
Air Serbia 2
Air Astana 2
Air Europa 2
Finnair 2
Tunisair 2
Onur Air 2
Norwegian Air Shuttle 2
Air Moldova 2

* Репрезентативный всероссийский опрос НАФИ проведен в конце октября 2017 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
** Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов
Тип публикации: Результаты опросов

Несмотря на развитие инноваций в транспортной отрасли, эволюцию цифровых сервисов и онлайн услуг, «старые и насущные» вопросы, связанные, например, с техническим состоянием транспорта и качеством обслуживания клиентов, остаются нерешенными. Целью любых преобразований в сфере транспорта должно являться повышение удовлетворенности пассажиров как залога увеличения пассажиропотока, а следовательно и достижения экономического эффекта.

директор по исследованиям

Похожие публикации

Россияне стали реже страховаться в офисах турагентств
17 Августа 2018
Оформление страховки для выезда за рубеж в офисе туристической компании – самый популярный способ покупки страхового полиса среди россиян, выезжавших за прошедшие 12 месяцев за границу. Второй по популярности вариант – покупка полиса непосредственно в офисе страховой компании. Каждый седьмой россиянин из числа выезжавших за рубеж не покупал страховой полис. 
Молодежь чаще предпочитает организовывать отпуск самостоятельно
15 Августа 2018
Больше четверти россиян (28%) планируют в ближайший год поехать в отпуск за рубеж, а 40% хотят отправиться в путешествие по России. При этом спрос на туристические услуги остался на уровне прошлого года. 
Россияне стали экономнее во время путешествий
2 Августа 2018
Каждый четвертый россиянин (27%) за последний год совершал туристические поездки, из них большинство (70%) путешествовали только по России, а за рубеж выезжали 30%. Доля тех, кто планирует во время отпуска в будущем отправиться в туристическую поездку, выросла.
Россияне стали реже ездить в отпуск за рубеж
19 Июля 2018
За последний год каждый четвертый россиянин отдыхал в России за пределами своего домашнего региона, каждый десятый – за рубежом, причем доля россиян, выезжавших за границу, за год сократилась почти в три раза. Наиболее популярный вид отдыха среди россиян – отдых на пляже.


Используемые методы