Страхование в поездках за границу: как выбрать страховщика и что делать при наступлении страхового случая

13 Июля 2017

МОСКВА, 13 июля 2017 года. Страховые полисы для выезда за границу путешественники одинаково часто покупают как сами, так через турагентов. При наступлении страхового случая за рубежом около половины опрошенных знают, как правильно действовать. Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ в январе 2017 г. 

За границу когда-либо выезжали 42% россиян*, а посещали другие страны за последний год – 15%. Основная цель совершенных поездок – туристическая (89%). По работе выезжали в 12% случаев, относительно редко (3%) россияне совершали поездки в образовательных или лечебных целях. 


Для своей последней поездки за границу 38% путешественников оформляли страховой полис через турагента, и почти такое же число (34%) приобретали страховку самостоятельно: в офисе страховой компании - 22%, на сайте страховщика – 7%, у страхового агента в точке продаж – 5%. В банке оформляли полис 5% выезжающих. 17% россиян ответили, что не покупали страховку.

Стоит отметить, что мужчины более склонны обращаться в офисы страховых компаний (28% против 17% среди женщин), а женщины чаще покупают полис в туристических компаниях (43% против 33% среди мужчин). 

При выборе страховой компании только треть (34%) выезжающих за границу граждан сравнивают условия нескольких страховщиков. Каждый пятый (21%) полагается на свой предущий опыт и обращается в ту организацию, с которой работал прежде. Еще 11% обращаются за советом к близким людям, а 14% - к советам туристического брокера. Каждый десятый (9%) выбирает услуги ближайшей к офису или дому организации. Для 5% важна престижность страховой компании при выборе. 

В случае необходимости получения медицинской помощи за границей около половины путешественников (47%) знают, что нужно обращаться к страховщику: 37% набрали бы номер горячей линии, указанный в полисе, и еще 10%  позвонили бы в страховую компанию, где он был оформлен. Каждый пятый (19%) в такой ситуации поехал бы в медицинское учреждение и показал бы полис, а 12% вызвали бы врача и показали бы полис ему. Каждый десятый (11%) обратился бы к гиду или предствителю турагентства, а 6% позвонили бы в туристическое агентство, где была куплена путевка.


Если говорить о Вашей последней поездке за границу, каким образом Вы покупали полис страхования для выезжающих за рубеж?, в % от тех опрошенных, которые выезжали за последний год

  Все опрошенные Мужчины Женщины
Покупал лично в офисе страховой компании 22 28 17
Покупал лично на сайте страховой компании 7 5 8
Покупал лично через Интернет на другом ресурсе 3 4 2
Покупал лично у страхового агента в точке продаж 5 4 5
Покупал лично в отделении банка 5 4 5
Полис оформляла туристическая компания / турагент 38 33 43
Не покупал полис 17 18 16
Иным способом  2 2 3
Затрудняюсь ответить 1 2 1

Если Вы решите приобрести полис для выезжающих за рубеж, каким образом Вы, скорее всего, поступите?, в % от опрошенных, выезжавших за границу за последний год

  Все опрошенные
Сравню условия различных страховых компаний и выберу для себя наиболее приемлемые 34
Обращусь в ближайшую страховую компанию (по месту жительства, работы и т.п.) 9
Прислушаюсь к рекомендациям друзей или родственников, которые имеют опыт страхования 11
Обращусь в наиболее известную страховую компанию 5
Обращусь в ту же компанию, в которой страховался ранее 21
Воспользуюсь советом страхового брокера, туристического агентства 14
Другое (укажите) 1
Затрудняюсь ответить 5

Представьте ситуацию: в путешествии по другой стране Вы заболели и вам требуется медицинская помощь. По Вашему мнению, что необходимо делать в первую очередь?, в % от тех опрошенных, которые выезжали за последний год

  Все опрошенные Мужчины Женщины
Приехать в медицинское учреждение и показать страховой полис 19 27 12
Вызвать врача по месту жительства за границей и предъявить полис 12 12 13
Позвонить в российскую туристическую фирму (турагенту), где вы приобретали путевку 6 8 4
Позвонить в страховую компанию, в которой приобретен туристический полис 10 7 12
Позвонить по телефону, указанному на страховом полисе 37 30 42
Обратиться к гиду / представителю туристического оператора за границей 11 12 10
Другое  1 1 1
Затрудняюсь ответить 4 4 5

*
 Репрезентативный всероссийский опрос НАФИ проведен в январе 2017 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
*
Прим. – Включая страны ближнего зарубежья
Тип публикации: Результаты опросов

Послекризисное восстановление выездного туризма в нашей стране вновь ставит вопрос о страховой грамотности российского путешественника. К сожалению, все еще нередки страховые случаи, происходящие с нашими гражданами за пределами страны, а число тех, кто думает о рисках в поездке и знает, как себя правильно вести в экстренной ситуации, остается небольшим.

Страховщикам следует обратить на это внимание и кроме продажи полиса, информировать туриста о том, как себя следует вести в стране (регионе) прибытия, куда обращаться при наступлении страхового случая. Сегодня, безусловно, такая коммуникация может осуществляться не только через личное общение или рекламу, но и посредством современных технологий – мобильных приложений, социальных сетей, информационных рассылок и других аналогичных сервисов
заместитель генерального директора

Похожие публикации

Туристический рынок России: итоги 2016, прогнозы 2017
29 Мая 2017
Российский рынок выездного туризма в 2016 году продолжил сокращение. Число выездных туристских поездок снизилось на 17% до 17 млн. человек, по путевкам за рубеж выехало 4 млн. человек, что на 24% ниже уровня 2015 года. Помимо макроэкономических факторов, которые были ключевыми в 2015 году, в 2016 году негативно на турпоток повлияло закрытие Турции и Египта.
Оплата картой за границей: высокий процент за конвертацию больше не пугает
19 Мая 2017
Россияне стали чаще использовать пластиковые карты в зарубежных поездках, перестав бояться небезопасности этого способа оплаты и высоких процентов за конвертацию
Самостоятельный туризм: популярные сервисы
16 Сентября 2016

 Самостоятельно организуют отдых треть россиян, наиболее популярные сервисы для бронирования билетов – Ozon и Tutu, для поиска жилья — Booking.сom, а для поиска автомобиля – Avis и Europcar.

Используемые методы