Россияне пользуются кешбэком и смотрят сторис банков

14 Ноября 2019

Цифровые финансовые услуги востребованы среди россиян. Наиболее популярны переводы средств по номеру телефона и оплата услуг через банковские приложения. Реже всего пользуются цифровыми помощниками банков. Каждый четвертый россиянин получает кешбэк, каждый пятый просматривает сторис банков. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ в октябре 2019 года*.

Самой популярной цифровой финансовой услугой стал перевод денежных средств по номеру телефона с помощью мобильного приложения – ей пользуются 57% россиян. На втором месте – оплата услуг (мобильная связь, интернет, ЖКХ) через приложение банка (54%). 37% используют функции оплаты по QR-коду или штрих-коду.

71% россиян знают о том, что такое кешбэк**. Почти каждый четвертый (23%) уже пользуется этой услугой. 35% знают об этой услуге, но не хотят пользоваться ей.

Каждый пятый (20%) получает финансовые советы и просматривает новости в сторис приложения банка. Почти такая же доля россиян (19%) оставляли заявки на оформление банковских продуктов (карт, депозитов, кредитов) онлайн – на сайте банка или через мобильное приложение.

Чатом с другими пользователями в приложении банка пользовались 9% россиян, 36% знают о такой возможности, но не планируют пользоваться ей.

Россияне плохо осведомлены о цифровых помощниках, встроенных в электронные сервисы банков, и редко пользуются ими. Так, с поддержкой банков в чате общались только 16% (45% не слышали о таком сервисе). С чат-ботами*** банков общались 8% россиян, с автоматизированным голосовым помощником – 11%.

Чаще всего пользователями цифровых сервисов являются россияне в возрасте от 18 до 34 лет, люди с доходом выше среднего, руководители любого уровня и квалифицированные специалисты. Хуже всего о цифровых сервисах информированы жители сел, население старше 60 лет, а также люди с низким уровнем дохода.

Всеволод Хоменко, руководитель проектов в сфере финансовых исследований, Аналитический центр НАФИ:

«Банк и его клиент все больше взаимодействуют друг с другом в онлайн-формате. Это выражается в двух взаимосвязанных тенденциях. Во-первых, среди потребителей растет уровень пользования цифровыми каналами: в 2019 году доля россиян, пользующихся банковским приложением, превысила 50%. А во-вторых, расширяется перечень операционных и маркетинговых функций цифрового канала.

В результате этого складывается принципиально новая картина потребительского поведения, которая еще два-три года назад могла бы показаться фантастической: каждый третий россиянин прибегает к оплате по QR или штрих-коду, а каждый пятый просматривает финансовые новости и советы в сторис приложения банка. Ожидаем, что цифровые каналы в финансовой сфере будут постепенно становиться востребованными не только среди молодежи и людей среднего возраста, но и у старшего поколения».

Cкачать пресс-релиз с таблицами данныхСкачать исследование

Скачать аудиокомментарий Всеволода Хоменко, руководителя проектов в сфере финансовых исследований Аналитического центра НАФИ

«Пожалуйста, укажите Ваше отношение к каждому из следующих банковских сервисов», в % от всех опрошенных

  Все респонденты
Кешбэк (возврат части потраченных по карте средств на Ваш счет)  
Знаю, но не хочу пользоваться 35
Знаю и хочу воспользоваться 13
Знаю и уже пользуюсь 23
Не знаю о таком сервисе 29
Банковский голосовой помощник  
Знаю, но не хочу пользоваться 36
Знаю и хочу воспользоваться 5
Знаю и уже пользуюсь 11
Не знаю о таком сервисе 48
Чат с другими пользователями в приложении банка  
Знаю, но не хочу пользоваться 36
Знаю и хочу воспользоваться 4
Знаю и уже пользуюсь 9
Не знаю о таком сервисе 51
Чат с техподдержкой банка  
Знаю, но не хочу пользоваться 32
Знаю и хочу воспользоваться 7
Знаю и уже пользуюсь 16
Не знаю о таком сервисе 45
Чат-бот банка  
Знаю, но не хочу пользоваться 30
Знаю и хочу воспользоваться 4
Знаю и уже пользуюсь 8
Не знаю о таком сервисе 58
Подача онлайн-заявки на оформление банковского продукта (через приложение или на сайте банка)  
Знаю, но не хочу пользоваться 39
Знаю и хочу воспользоваться 8
Знаю и уже пользуюсь 19
Не знаю о таком сервисе 34
Оплата услуг через приложение банка (мобильная связь, интернет, ЖКХ и т.п.)  
Знаю, но не хочу пользоваться 19
Знаю и хочу воспользоваться 10
Знаю и уже пользуюсь 54
Не знаю о таком сервисе 17
Оплата по QR-коду или штрихкоду  
Знаю, но не хочу пользоваться 24
Знаю и хочу воспользоваться 9
Знаю и уже пользуюсь 37
Не знаю о таком сервисе 30
Переводы по номеру телефона в приложении банка  
Знаю, но не хочу пользоваться 17
Знаю и хочу воспользоваться 8
Знаю и уже пользуюсь 57
Не знаю о таком сервисе 18
Просмотр финансовых советов и новостей в сторис приложения банка  
Знаю, но не хочу пользоваться 30
Знаю и хочу воспользоваться 6
Знаю и уже пользуюсь 20
Не знаю о таком сервисе 44
*Всероссийский опрос НАФИ проведен в октябре 2019 г. Опрошено 1600 человек в 150 населенных пунктах в 52 регионах России. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
** Под кешбэком в исследовании понимался перевод части потраченных по карте средств обратно на банковский счет.
*** Программы, помогающие пользователям (чаще всего в форме чата в приложении или на сайте).
Тип публикации: Результаты опросов

Похожие публикации

Большинство россиян готовы оплачивать покупки по QR-кодам
13 Октября 2020

Технология оплаты с помощью QR-кодов известна многим россиянам, однако пока широко не используется. Самым удобным способом оплаты для опрошенных остается банковская карта с функцией бесконтактной оплаты. При этом большинство россиян готовы попробовать расплачиваться через QR-коды.

Большинство россиян плохо осведомлены о системе быстрых платежей
30 Сентября 2020
Большинство россиян имеют низкую осведомленность о Системе быстрых платежей (СБП), при этом многие отмечают, что после ознакомления готовы пользоваться ей. 
Добровольное страхование востребовано у 34% россиян
16 Сентября 2020
За последний год 34% россиян пользовались хотя бы одним видом добровольного страхования. Полис ДМС – лидер по популярности среди «добровольных» страховых продуктов.
Четверть российских вкладчиков не осведомлены об альтернативных инвестициях
10 Сентября 2020

По результатам совместного исследования сберегательного поведения россиян, проведенного РГС Банком и НАФИ, около трети россиян (31%), имеющих банковские накопления, имеют опыт использования альтернативных инвестиционных продуктов. Однако четверть опрошенных (24%) не знакома с ними в принципе, а 69% вкладчиков ни разу подобные продукты не оформляли.

Используемые методы

Внимание!

Нам стало известно о ряде случаев мошенничества, когда людям звонят или пишут от лица сотрудников НАФИ и предлагают заработать на криптовалютах и ценных бумагах. Пожалуйста, будьте бдительны! Мы не звоним и не пишем клиентам с подобными предложениями. О фактах мошенничества, пожалуйста, сообщайте нам.