Россияне доверяют свои персональные данные в первую очередь банкам и государству

27 Ноября 2017

МОСКВА, 27 ноября 2017 года. Больше половины россиян уверены в надежной защите своих персональных данных в банках и государственных интернет-сервисах. Опасения вызывают международные онлайн-магазины и поисковики. Об этом свидетельствуют результаты специального исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ в сентябре 2017 года.*

По мнению участников опроса, лучше всего защищены персональные данные в банках (58%) и государственных интернет-сервисах (53%). Хуже всего обстоят дела с безопасностью данных в Интернет-торговле: 21% полагают, что информация защищена в иностранных онлайн-магазинах, в отношении российских онлайн торговых площадок такие оценки дают 25%. В одинаковой мере оценивают сохранность данных в российских и международных интернет-компаниях (Google, Yandex и т.п.) – по 27%. И треть (33%) считает, что данные защищены у мобильных операторов.

При этом основные критерии, по которым опрошенные судят о степени защищенности ресурса, ― это идентификация по SMS при входе в личный кабинет ресурса (30%), непосредственный опыт близких людей в использовании сайта или сервиса (24%) и репутация компании-поставщика услуг (22%). Менее важны такие характеристики как обширная аудитория ресурса (7%), дизайн сайта и международный статус поставщика (по 3%). Никакие критерии не являются гарантом сохранности данных в Интернете для 27% участников исследования (среди тех, кто не пользуется Интернетом, таковых 47%).

В настоящее время 60% россиян имеют опыт приобретения товаров в Интернет-магазинах. Среди молодых людей 18-24-лет - наиболее активной в этом плане группе – таковых 81%, среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга – 75%.

Оставляя личную информацию при совершении Интернет-покупок, 40% тех, кто имеет опыт онлайн-шоппинга, беспокоятся о возможной краже персональных данных. Треть, наоборот, не переживают о безопасности данных (17% полностью доверяют источнику, а 14% - не тревожатся о том, что данные могут быть кем-то использованы не по назначению). Только 18% россиян, совершающих онлайн-покупки, переживают о безопасности информации и не оставляют продавцу свои персональные данные.

Более половины россиян при регистрации на Интернет-сайте согласились бы указать информацию о своем поле (66%), возрасте (64%), ФИО (62%) и дате рождения (55%). Более трети предоставили бы номер телефона (45%), указали бы семейное положение (44%), национальность (43%) и хобби и любимую музыку/кино (по 42%) и место рождения (40%). Треть – предоставили бы фотографии и информацию о вероисповедании (по 34%), о политических взглядах (31%), о месте работы или учебы и любимых местах (по 30%). Реже опрошенные хотели бы сообщать планы поездок (21%), имена родных (16%) и банковские реквизиты (8%).  Среди россиян, которые не пользуются Интернетом, указанные выше данные готовы предоставлять гораздо реже (максимум – по полу – 35% и возрасту 34%, минимум – по банковским реквизитам (4%) и ФИО родных (9%).

Скачать icon.png 

 «Когда Вы заказываете или покупаете что-либо в Интернете и Вам необходимо ввести для этого ваши персональные данные (имя, адрес, телефон, дату рождения), какие чувства Вы испытываете?», в % от тех, кто пользуется Интернет-магазинами

  Пользователи Интернет-магазинов
Обычно испытываю доверие и уверенность в том, что данные будут надежно защищены 17
Не переживаю, даже если данные будут использованы затем не по назначению 14
Испытываю тревогу, так как данные могут быть украдены, но оставляю данные 40
Испытываю тревогу и не ввожу персональные данные в Интернете вообще 18
Затрудняюсь ответить 11

«В России ведется живая дискуссия о безопасности персональных данных: о том, где они должны храниться, как их защищать, и кто должен нести ответственность за безопасность. По Вашему мнению, насколько хорошо защищены персональные данные в следующих организациях?», в % от всех опрошенных

  Банки Государственные Интернет-сервисы, например, Госуслуги Зарубежные интернет-магазины и площадки (Aliexpress, eBay) Российские интернет-магазины и порталы (М-Видео, Детский мир, lamoda) Российские интернет-компании (Яндекс, mail.ru) Международные интернет-компании (Google, Facebook) Сервисы электронных платежей (Яндекс. Деньги, Qiwi Мобильные операторы (Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) 
Абсолютно НЕ защищены 11 11 20 18 18 20 21 19
Скорее НЕ защищены 23 25 38 37 35 32 32 34
Скорее защищены 43 38 19 22 24 23 23 27
Полностью защищены 15 14 3 3 4 4 4 6
 Затрудняюсь ответить 8 12 20 20 19 21 20 14

«Выберите до трёх критериев, которые для Вас могут служить свидетельством того, что Ваши данные защищены при использовании Интернет-сервиса / сайта?*», в % от всех опрошенных

  Все опрошенные
Отправка SMS-подтверждения при входе в личный кабинет на сайте / в приложение 30
Опыт родственников и знакомых в использовании этого сервиса / сайта 24
Известная компания, бренд 22
Сложность процедуры входа в личный кабинет на сайте / в приложение 12
Если сервис / сайт даёт рекомендации, как защитить себя от мошенничества 10
Высокий рейтинг приложения / сервиса (например, в магазине приложений) 10
То, что компания является российской 8
То, что у сервиса / сайта большая аудитория 7
Дизайн сайта / сервиса 3
То, что компания является международной 3
Ничего 27
Другое 1
Затрудняюсь ответить 15
* Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов

«Как Вы отреагируете если Интернет сервис / сайт, на котором Вы решили зарегистрироваться запросит у Вас следующую персональную информацию?», в % от всех опрошенных

  Скорее предоставлю  Не предоставлю точно
Пол 66 34
Возраст 64 36
Ваши ФИО 62 38
Дату рождения 55 45
Образование 49 51
Номер телефона 45 55
Семейное положение 44 56
Национальность 43 57
Хобби / увлечения 42 58
Любимую музыку / фильмы 42 58
Место рождения 40 60
Ваше фото 34 66
Вероисповедание 34 66
Политические взгляды 31 69
Место работы / учёбы 30 70
Любимые места 30 70
Место жительства 28 72
Планы поездок (путешествий) 21 79
ФИО родных 16 84
Реквизиты банковской карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) 8 92

*Репрезентативный всероссийский опрос НАФИ проведен в сентябре 2017 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Тип публикации: Результаты опросов

В цифровой экономике персональные данные часто называются новой валютой и другими эпитетами. Недоверие к институтам, собирающим персональные данные, препятствует поступлению этой «валюты» в цифровую экономику.

Поэтому мы исследовали ключевую метрику, главный «нерв» системы обработки персональных данных - доверие субъектов. Данные не очень радужные, но мы должны иметь объективную картину, полезна она и для институтов, которые наши с вами данные обрабатывают. Интересно, что опрос не выявил существенных различных в доверии к российским и международным интернет-магазинам 21 для иностранных и 25 для российских.

В связи с тем, что показатели доверия не очень высокие, важно, на какие критерии ориентируются опрошенные –  на основе чего пользователи делают вывод (точнее предположение), что их персональные данные будут защищены. Это смс-оповещение – 30%, опыт и рекомендации близких – 24%, репутация – 22%. Два последних – оффлайновых критерия (рекомендации и репутация) дополняют ставший привычным способ  смс-авторизации

руководитель направления исследований цифровой экономики

Похожие публикации

Половина россиян решают сложности при выплате кредитов с помощью друзей и родственников
5 Февраля 2018
Около половины российских семей сталкивались с трудностями в выплате кредитов. В первую очередь они обращаются за помощью к родственникам или друзьям, а услугами рефинансирования пользуются крайне редко. 
Каждый десятый абонент готов оплачивать покупки через счет своего мобильного телефона
31 Января 2018
Половина абонентов мобильных операторов знают о возможности использования своего личного счета в качестве банковского, но только каждый десятый готов проводить таким образом оплату покупок. Опасения, в первую очередь, связаны с вопросами безопасности. 
Россияне оформляют кредитные карты "на всякий случай"
22 Января 2018

Каждый пятый россиянин имеет кредитную карту, пользуются которыми 79% держателей. Более половины держателей «кредиток» оформили их после предложения банка, не преследуя определенной цели, «на всякий случай»

Половина россиян не рассчитывают на финансовую помощь от своих детей в старости
17 Января 2018
Более половины россиян не ждут материальной поддержки от детей после выхода на пенсию, и их число растет. При этом долгосрочные сбережения из года в год делают треть опрошенных

Используемые методы