Люди с инвалидностью назвали барьеры в использовании финансовых услуг: исследование Банка России и НАФИ

13 Июля 2021

За три года люди с инвалидностью стали активнее пользоваться финансовыми услугами. Большинство (81%) людей с инвалидностью, которые пользовались услугами кредитных организаций в 2020 году, остались довольны обслуживанием. Респонденты сообщили о росте приспособленности отделений для людей с инвалидностью и повышении качества обслуживания. Больше людей с инвалидностью стали использовать дистанционные сервисы, при этом для некоторых категорий это еще остается проблемой. Так, доля тех, кто считает, что дистанционные каналы полностью либо частично не приспособлены для нужд людей с инвалидностью, почти в 4 раза больше среди людей с нарушениями зрения, чем среди людей с нарушениями слуха и опорно-двигательных функций. Об этом свидетельствуют данные всероссийского исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ для Центрального банка Российской Федерации в 2020 году*. Целью исследования было измерение финансовой доступности для людей с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций.

 

Рост финансовой активности

Финансовая активность людей с инвалидностью выросла с 2017 года. Заметнее всего тренд к росту виден в использовании банковских карт. 94% людей с инвалидностью имеют платежную карту (рост на 12,1 п.п.), 43% имеют вклады (рост на 3,8 п.п.), 15% пользуются добровольными видами страхования (рост на 1,4 п.п.). 21% имели на момент опроса непогашенный кредит и/или заем (рост на 4,3 п.п.)

Кроме того, в 2020 году люди с инвалидностью начали пользоваться инвестиционными инструментами. Так, индивидуальный инвестиционный счет имеют 3% опрошенных людей с инвалидностью (на 2,3 п.п. больше показателя 2017 года), договор на инвестиционное страхование жизни – 2,6% (на 1,8 п.п. больше, чем в 2017 году).

Говоря о пользовании финансовыми и страховыми услугами, 55% людей с инвалидностью по зрению считают, что доступ к данным услугам связан для них с большими сложностями, чем у других людей. Аналогичного мнения в отношении своей группы по нозологии придерживаются 41% респондентов с инвалидностью по слуху и 42% опрошенных с нарушениями опорно-двигательных функций. Основные причины, по которым люди с инвалидностью считают, что им сложнее пользоваться финансовыми услугами, чем населению в целом, это недоступность информации о возможностях для людей с инвалидностью (13%), нехватка в отделении консультантов, которые могли бы оказать помощь (12%), неприспособленность отделений для людей с инвалидностью (12%).

 

Личное посещение финансовых организаций

В 2020 году 90% людей с инвалидностью обращались в финансовые организации лично. Среди основных барьеров для получения финансовых услуг в офисах были названы навязывание дополнительных услуг (25%) и невежливое обращение сотрудников (12%).

Несмотря на испытанные сложности, люди с инвалидностью отметили положительную динамику при посещении отделений. Так, по сравнению с 2017 годом большая доля людей с нарушениями опорно-двигательных функций сообщила об общей приспособленности отделений финансовых организаций для людей с инвалидностью (71%, рост на 8,3 п.п.). Большая доля людей с нарушениями зрения отметила наличие в офисах тактильных табличек (34%, рост на 12,3 п.п.) и наличие возможности взять с собой собаку-проводника (32%, рост на 7,6 п.п.). Меньшая доля людей с нарушениями слуха испытала сложности с приглашением в офис финансовой организации переводчика русского жестового языка (20%, сокращение на 10,3 п.п.).


Использование дистанционных каналов обслуживания

Спрос на каналы дистанционного банковского обслуживания растет: 58% людей с инвалидностью пользовались дистанционным доступом к банковскому счету в 2020 году (рост на 14,3 п.п. с 2017 года). Наибольшая доля людей с инвалидностью, считающих, что дистанционные каналы о полностью или частично неприспособленны под нужды людей с инвалидностью, отмечена среди людей с нарушениями зрения (19%). Об этом также сообщили 5% людей с нарушениями слуха и 5% – с нарушениями опорно-двигательных функций.

Люди с инвалидностью выделили ряд барьеров при переходе на дистанционное обслуживание: в первую очередь это недостаточное владение информационными технологиями (33%) и неуверенность в надежности цифровых каналов (29%). Также 12% сообщили, что у них нет технической возможности использовать цифровые сервисы, 9% отметили нестабильную работу интернет-банка или мобильного приложения.


Cкачать пресс-релиз с таблицами данных Скачать исследование


Доля людей с инвалидностью, использующих те или иные финансовые продукты / услуги, %  

Банк России и НАФИ.JPG

* Исследование проведено в 2020 г. Опрошено 1236 человек в 20 регионах России с наибольшей долей инвалидов в структуре населения. Метод исследования – личные полуформализованные интервью, адаптированные под каждую из групп инвалидов. 
Тип публикации: Результаты опросов

Похожие публикации

Ко дню молодежи: как подростки и молодые люди относятся к предпринимательской деятельности
27 Июня 2021

Ко Дню молодежи Аналитический центр НАФИ подготовил подборку фактов по отношению подростков и молодых людей к предпринимательской деятельности.


Дожить до старости: россияне поделились ожиданиями по продолжительности жизни
21 Июня 2021

Россияне рассчитывают дожить в среднем до 76 лет: это больше прогнозного значения Росстата, данного на 2021 год и учитывающего влияние пандемии (71,7 года). При этом 36% жителей нашей страны не берутся прогнозировать продолжительность своей жизни. Аналитический центр НАФИ представляет результаты очередного из серии исследований, посвященных образу жизни россиян. 

  


Половина россиян занимаются спортом несколько раз в месяц или чаще
27 Апреля 2021

Министерство спорта Российской Федерации и Аналитический центр НАФИ изучили вовлеченность россиян в занятия физической культурой и спортом в ходе всероссийского опроса населения, проведенного в марте 2021 года. Согласно полученным результатам, 51% респондентов самостоятельно несколько раз в месяц и чаще делают физические упражнения у себя дома: например, зарядку, растяжку, йогу.



Привлечение финансирования – ключевой запрос социальных предпринимателей
30 Марта 2021

Привлечение дополнительного финансирования – основная задача для 70% опрошенных социальных предпринимателей, потребность в решении которой мотивирует обращаться за поддержкой в какие-либо организации. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного Агентством стратегических инициатив совместно с Аналитическим центром НАФИ. 

Внимание!

Нам стало известно о ряде случаев мошенничества, когда людям звонят или пишут от лица сотрудников НАФИ и предлагают заработать на криптовалютах и ценных бумагах. Пожалуйста, будьте бдительны! Мы не обращаемся к клиентам с подобными предложениями. О фактах мошенничества, пожалуйста, сообщайте нам.