Люди с инвалидностью активно пользуются финансовыми услугами

24 Апреля 2018

МОСКВА, 24 апреля 2018 года. Люди с инвалидностью являются активными пользователями финансовых услуг. Большинство из них имеют счет в банке и банковскую карту. При этом каждый второй человек с инвалидностью уверен, что пользоваться финансовыми услугами ему сложнее, чем остальным людям. Об этом свидетельствуют данные всероссийского исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ для Центрального банка Российской Федерации в феврале 2018 года.*

Целью исследования было измерение финансовой доступности для людей с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций.

Люди с инвалидностью активно пользуются финансовыми услугами. 92% имеют счета в банках, 40% – банковские вклады, причем эти показатели выше, чем в среднем по населению России.

82% инвалидов имеют расчетную карту, 17% - кредитную карту. Каждый шестой пользуется кредитами (16%). Этот показатель среди людей с инвалидностью вдвое меньше, чем среди населения России в целом. Основным источником кредитов являются кредитные организации.

Ситуация с доступностью финансовых услуг вызывает озабоченность у людей с инвалидностью. Каждый второй (46%) уверен, что пользоваться финансовыми услугами инвалидам сложнее, чем остальным людям. Хуже всех свои возможности оценивают люди с полной потерей зрения (86%) и слуха (64%).

Личные визиты остаются наиболее распространенным видом взаимодействия инвалидов с финансовыми организациями (86%). Каждый третий инвалид считает, что отделения финансовых организаций не приспособлены для их обслуживания. Чаще других об этом заявляют инвалиды по зрению (37%).

Дистанционные формы обслуживания (интернет-банкинг, мобильный банкинг, колл-центр) также популярны среди людей с инвалидностью: 45% инвалидов пользуются телефонными консультациями, 32% – интернет-банкингом. 83% инвалидов считают дистанционные сервисы удобными (для сравнения, обслуживание в отделении считают удобным только 63%).

Дистанционные сервисы наименее удобны для инвалидов по зрению (24%). Те, кто не пользуется дистанционными сервисами, объясняют это опасениями в их надежности (21%), сложностью сервисов (19%) и физическими ограничениями (17%).

Большинство инвалидов (77%) используют банкоматы или платёжные терминалы. Активнее всего ими пользуются инвалиды по слуху, реже всего – инвалиды с полной потерей зрения. Главный барьер в использовании инвалидами банкоматов и платежных терминалов – неуверенность в их безопасности (29%).

По результатам оценки доступности российских банков для инвалидов наивысшие баллы получили Райффайзенбанк, Сбербанк, Home Credit Bank. Далее следуют Московский кредитный банк, Росбанк, Альфа-Банк и Ситибанк.

Скачать icon.png 

Пользовались ли Вы следующими услугами за последние 12 месяцев?, % от опрошенных людей с инвалидностью и населения в целом

  Инвалиды Население в целом
Имеют счет в банках 92 80
Имеют расчетную карту 82 79
Интенсивно используют счета 47 45
Имеют вклады 40 21
Имеют кредиты 16 32
Используют добровольное страхование 12 13


Имеете ли Вы в настоящее время кредиты/займы, которые Вы продолжаете выплачивать?, % от опрошенных людей с инвалидностью

  Инвалиды
Кредит в банке 15
Заем в МФО 1
Заем в ломбарде  <1


Имеете ли Вы в настоящее время следующие виды действующих платежных карт?, % от опрошенных людей с инвалидностью**

  Инвалиды
Расчетная (дебетовая) карта, включая зарплатную 82
Кредитная карта 17
Виртуальная платежная карта 3


На Ваш взгляд, для людей с ограничениями по здоровью, такими как Вы, пользоваться финансовыми и страховыми услугами проще, чем остальным людям, или сложнее?, % от опрошенных людей с инвалидностью

  Инвалиды
Проще 5
Так же, как и остальным людям 37
Сложнее 46
Затрудняюсь ответить 12


Насколько финансовая организация, которую Вы посещаете чаще всего, приспособлена для людей с инвалидностью?, % по группам с разными видами инвалидности

  Инвалиды по зрению  Инвалиды с нарушением опорно-двигательных функций Инвалиды по слуху
Не приспособлены 37 30 20


Используете ли Вы банкоматы и платежные терминалы?, % по группам с разными видами инвалидности

  Инвалиды по зрению  Инвалиды с нарушением опорно-двигательных функций Инвалиды по слуху
Используют 67 78 84


С какими проблемами при пользовании банкоматами и платежными терминалами Вы сталкиваетесь чаще всего?, % от опрошенных с инвалидностью, кто пользовался банкоматами и платежными терминалами**

  Инвалиды
Небезопасно 29
Сложно пользоваться из-за физических ограничений 24
Частые технические сбои в работе банкомата 23
Сложно разобраться в работе банкомата 15
*Исследование проведено в феврале 2018 г. Опрошено 1200 человек в 20 регионах России с наибольшей долей инвалидов в структуре населения. Метод исследования – личные полуформализованные интервью, адаптированные под каждую из групп инвалидов.
** сумма ответов превышает 100%, т.к. респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа
Тип публикации: Результаты опросов

Похожие публикации

Портрет потребителя "займа до зарплаты"
15 Октября 2018
Цели оформления «займов до зарплаты» зависят от экономического положения региона. Если москвичи занимают на покупку престижных товаров (мобильные телефоны, одежда), то жители регионов – на нужды первой необходимости (продукты питания, лечение). 
Россияне готовы платить за страхование жилья по 300 рублей ежемесячно
8 Октября 2018
В июле в России был принят закон о добровольном страховании жилья от чрезвычайных ситуаций (ЧС). Каждый третий россиянин в той или иной форме слышал об этом законе. Сегодня те, кто рассматривает возможность застраховать жилье, в основном заинтересованы в комплексном страховании недвижимости, покрывающем не только ЧС, но и другие, бытовые риски. 
Среди женского населения РФ две трети потенциальных предпринимателей
25 Сентября 2018
Индекс женской предпринимательской активности WBI (Women Business Index) в августе 2018 года составил 69,4 п.п. С момента старта исследования в 2015 году Индекс вырос на 13 п.п.
Рождение и воспитание ребенка требует дополнительные 63 000 рублей к ежемесячному доходу российской семьи
6 Сентября 2018
Большинство бездетных россиян хотят завести детей, а каждый пятый, имеющий детей, планирует в будущем завести еще одного ребенка. Для россиян, уже имеющих детей, основным препятствием являются финансы, в то время как для бездетных – сложности с созданием пары. В среднем размер дополнительной суммы к текущему доходу, который необходим, чтобы завести ребенка, составил по данным опроса в среднем 63 тыс. рублей.