Люди с инвалидностью активно пользуются финансовыми услугами

24 Апреля 2018

МОСКВА, 24 апреля 2018 года. Люди с инвалидностью являются активными пользователями финансовых услуг. Большинство из них имеют счет в банке и банковскую карту. При этом каждый второй человек с инвалидностью уверен, что пользоваться финансовыми услугами ему сложнее, чем остальным людям. Об этом свидетельствуют данные всероссийского исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ для Центрального банка Российской Федерации в феврале 2018 года.*

Целью исследования было измерение финансовой доступности для людей с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций.

Люди с инвалидностью активно пользуются финансовыми услугами. 92% имеют счета в банках, 40% – банковские вклады, причем эти показатели выше, чем в среднем по населению России.

82% инвалидов имеют расчетную карту, 17% - кредитную карту. Каждый шестой пользуется кредитами (16%). Этот показатель среди людей с инвалидностью вдвое меньше, чем среди населения России в целом. Основным источником кредитов являются кредитные организации.

Ситуация с доступностью финансовых услуг вызывает озабоченность у людей с инвалидностью. Каждый второй (46%) уверен, что пользоваться финансовыми услугами инвалидам сложнее, чем остальным людям. Хуже всех свои возможности оценивают люди с полной потерей зрения (86%) и слуха (64%).

Личные визиты остаются наиболее распространенным видом взаимодействия инвалидов с финансовыми организациями (86%). Каждый третий инвалид считает, что отделения финансовых организаций не приспособлены для их обслуживания. Чаще других об этом заявляют инвалиды по зрению (37%).

Дистанционные формы обслуживания (интернет-банкинг, мобильный банкинг, колл-центр) также популярны среди людей с инвалидностью: 45% инвалидов пользуются телефонными консультациями, 32% – интернет-банкингом. 83% инвалидов считают дистанционные сервисы удобными (для сравнения, обслуживание в отделении считают удобным только 63%).

Дистанционные сервисы наименее удобны для инвалидов по зрению (24%). Те, кто не пользуется дистанционными сервисами, объясняют это опасениями в их надежности (21%), сложностью сервисов (19%) и физическими ограничениями (17%).

Большинство инвалидов (77%) используют банкоматы или платёжные терминалы. Активнее всего ими пользуются инвалиды по слуху, реже всего – инвалиды с полной потерей зрения. Главный барьер в использовании инвалидами банкоматов и платежных терминалов – неуверенность в их безопасности (29%).

По результатам оценки доступности российских банков для инвалидов наивысшие баллы получили Райффайзенбанк, Сбербанк, Home Credit Bank. Далее следуют Московский кредитный банк, Росбанк, Альфа-Банк и Ситибанк.

Скачать icon.png 

Пользовались ли Вы следующими услугами за последние 12 месяцев?, % от опрошенных людей с инвалидностью и населения в целом

  Инвалиды Население в целом
Имеют счет в банках 92 80
Имеют расчетную карту 82 79
Интенсивно используют счета 47 45
Имеют вклады 40 21
Имеют кредиты 16 32
Используют добровольное страхование 12 13


Имеете ли Вы в настоящее время кредиты/займы, которые Вы продолжаете выплачивать?, % от опрошенных людей с инвалидностью

  Инвалиды
Кредит в банке 15
Заем в МФО 1
Заем в ломбарде  <1


Имеете ли Вы в настоящее время следующие виды действующих платежных карт?, % от опрошенных людей с инвалидностью**

  Инвалиды
Расчетная (дебетовая) карта, включая зарплатную 82
Кредитная карта 17
Виртуальная платежная карта 3


На Ваш взгляд, для людей с ограничениями по здоровью, такими как Вы, пользоваться финансовыми и страховыми услугами проще, чем остальным людям, или сложнее?, % от опрошенных людей с инвалидностью

  Инвалиды
Проще 5
Так же, как и остальным людям 37
Сложнее 46
Затрудняюсь ответить 12


Насколько финансовая организация, которую Вы посещаете чаще всего, приспособлена для людей с инвалидностью?, % по группам с разными видами инвалидности

  Инвалиды по зрению  Инвалиды с нарушением опорно-двигательных функций Инвалиды по слуху
Не приспособлены 37 30 20


Используете ли Вы банкоматы и платежные терминалы?, % по группам с разными видами инвалидности

  Инвалиды по зрению  Инвалиды с нарушением опорно-двигательных функций Инвалиды по слуху
Используют 67 78 84


С какими проблемами при пользовании банкоматами и платежными терминалами Вы сталкиваетесь чаще всего?, % от опрошенных с инвалидностью, кто пользовался банкоматами и платежными терминалами**

  Инвалиды
Небезопасно 29
Сложно пользоваться из-за физических ограничений 24
Частые технические сбои в работе банкомата 23
Сложно разобраться в работе банкомата 15
*Исследование проведено в феврале 2018 г. Опрошено 1200 человек в 20 регионах России с наибольшей долей инвалидов в структуре населения. Метод исследования – личные полуформализованные интервью, адаптированные под каждую из групп инвалидов.
** сумма ответов превышает 100%, т.к. респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа
Тип публикации: Результаты опросов

Похожие публикации

Финансовые организации сократят число офисов из-за перехода на цифровой формат оказания услуг
20 Марта 2019
Доля клиентов финансовых организаций, которые посещают офис для обслуживания чаще раза в месяц, сравнительно невелика. По мнению представителей отрасли, офисами пользуются меньше половины клиентов. Каждая пятая финансовая организация (22%) планирует сокращать количество отделений.
Финансовые организации положительно оценивают влияние цифровизации на уровень финансовой грамотности клиентов
21 Февраля 2019
Цифровизация финансовых сервисов способствует финансово грамотному поведению. Среди представителей компаний финансового сектора в этом уверены абсолютное большинство – 88%.
Первый рейтинг финансовой грамотности регионов представили на сессии в рамках Российского инвестиционного форума
14 Февраля 2019
14 февраля 2019 года в рамках Российского инвестиционного форума в г. Сочи состоялась сессия «Финансовая грамотность как основа финансовой стабильности», в которой принял участие Первый заместитель Председателя Правительства РФ – Министр финансов Антон Силуанов. В ходе сессии был представлен рейтинг финансовой грамотности регионов – результат первого в стране исследования уровня финансовой грамотности населения, проведенного в каждом из 85 субъектов Российской Федерации в июле 2018 года.
Россияне стали ответственнее подходить к решению проблем с выплатами по кредиту
6 Февраля 2019
13% российских семей сталкивались с трудностями в выплате кредитов. Выросла доля тех, кто в случае затруднений готов обратиться в свой банк за отсрочкой платежа или увеличением срока кредита. При этом сократилось число планирующих обратиться за кредитом в другой банк, чтобы погасить текущий кредит. Это свидетельствует об ответственном поведении потребителей финансовых услуг.