Люди с инвалидностью активно пользуются финансовыми услугами

24 Апреля 2018

МОСКВА, 24 апреля 2018 года. Люди с инвалидностью являются активными пользователями финансовых услуг. Большинство из них имеют счет в банке и банковскую карту. При этом каждый второй человек с инвалидностью уверен, что пользоваться финансовыми услугами ему сложнее, чем остальным людям. Об этом свидетельствуют данные всероссийского исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ для Центрального банка Российской Федерации в феврале 2018 года.*

Целью исследования было измерение финансовой доступности для людей с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций.

Люди с инвалидностью активно пользуются финансовыми услугами. 92% имеют счета в банках, 40% – банковские вклады, причем эти показатели выше, чем в среднем по населению России.

82% инвалидов имеют расчетную карту, 17% - кредитную карту. Каждый шестой пользуется кредитами (16%). Этот показатель среди людей с инвалидностью вдвое меньше, чем среди населения России в целом. Основным источником кредитов являются кредитные организации.

Ситуация с доступностью финансовых услуг вызывает озабоченность у людей с инвалидностью. Каждый второй (46%) уверен, что пользоваться финансовыми услугами инвалидам сложнее, чем остальным людям. Хуже всех свои возможности оценивают люди с полной потерей зрения (86%) и слуха (64%).

Личные визиты остаются наиболее распространенным видом взаимодействия инвалидов с финансовыми организациями (86%). Каждый третий инвалид считает, что отделения финансовых организаций не приспособлены для их обслуживания. Чаще других об этом заявляют инвалиды по зрению (37%).

Дистанционные формы обслуживания (интернет-банкинг, мобильный банкинг, колл-центр) также популярны среди людей с инвалидностью: 45% инвалидов пользуются телефонными консультациями, 32% – интернет-банкингом. 83% инвалидов считают дистанционные сервисы удобными (для сравнения, обслуживание в отделении считают удобным только 63%).

Дистанционные сервисы наименее удобны для инвалидов по зрению (24%). Те, кто не пользуется дистанционными сервисами, объясняют это опасениями в их надежности (21%), сложностью сервисов (19%) и физическими ограничениями (17%).

Большинство инвалидов (77%) используют банкоматы или платёжные терминалы. Активнее всего ими пользуются инвалиды по слуху, реже всего – инвалиды с полной потерей зрения. Главный барьер в использовании инвалидами банкоматов и платежных терминалов – неуверенность в их безопасности (29%).

По результатам оценки доступности российских банков для инвалидов наивысшие баллы получили Райффайзенбанк, Сбербанк, Home Credit Bank. Далее следуют Московский кредитный банк, Росбанк, Альфа-Банк и Ситибанк.

Скачать icon.png 

Пользовались ли Вы следующими услугами за последние 12 месяцев?, % от опрошенных людей с инвалидностью и населения в целом

  Инвалиды Население в целом
Имеют счет в банках 92 80
Имеют расчетную карту 82 79
Интенсивно используют счета 47 45
Имеют вклады 40 21
Имеют кредиты 16 32
Используют добровольное страхование 12 13


Имеете ли Вы в настоящее время кредиты/займы, которые Вы продолжаете выплачивать?, % от опрошенных людей с инвалидностью

  Инвалиды
Кредит в банке 15
Заем в МФО 1
Заем в ломбарде  <1


Имеете ли Вы в настоящее время следующие виды действующих платежных карт?, % от опрошенных людей с инвалидностью**

  Инвалиды
Расчетная (дебетовая) карта, включая зарплатную 82
Кредитная карта 17
Виртуальная платежная карта 3


На Ваш взгляд, для людей с ограничениями по здоровью, такими как Вы, пользоваться финансовыми и страховыми услугами проще, чем остальным людям, или сложнее?, % от опрошенных людей с инвалидностью

  Инвалиды
Проще 5
Так же, как и остальным людям 37
Сложнее 46
Затрудняюсь ответить 12


Насколько финансовая организация, которую Вы посещаете чаще всего, приспособлена для людей с инвалидностью?, % по группам с разными видами инвалидности

  Инвалиды по зрению  Инвалиды с нарушением опорно-двигательных функций Инвалиды по слуху
Не приспособлены 37 30 20


Используете ли Вы банкоматы и платежные терминалы?, % по группам с разными видами инвалидности

  Инвалиды по зрению  Инвалиды с нарушением опорно-двигательных функций Инвалиды по слуху
Используют 67 78 84


С какими проблемами при пользовании банкоматами и платежными терминалами Вы сталкиваетесь чаще всего?, % от опрошенных с инвалидностью, кто пользовался банкоматами и платежными терминалами**

  Инвалиды
Небезопасно 29
Сложно пользоваться из-за физических ограничений 24
Частые технические сбои в работе банкомата 23
Сложно разобраться в работе банкомата 15
*Исследование проведено в феврале 2018 г. Опрошено 1200 человек в 20 регионах России с наибольшей долей инвалидов в структуре населения. Метод исследования – личные полуформализованные интервью, адаптированные под каждую из групп инвалидов.
** сумма ответов превышает 100%, т.к. респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа
Тип публикации: Результаты опросов

Похожие публикации

Повышение доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью: итоги 2018 года
18 Декабря 2018
Доступность отделений финансовых организаций за последний год выросла на 7 п.п., но более 40% людей с инвалидностью все еще считают, что пользоваться финансовыми услугами им сложнее, чем остальным людям, хотя эта доля немного снизилась. 
Россияне готовы стать более экологически ответственными
17 Декабря 2018
Треть россиян считают, что причиной неблагоприятной экологической ситуации в их районе проживания являются проблемы с утилизацией бытового мусора, при этом экологически ответственное поведение (например, раздельный сбор отходов, сдача стеклянной или пластиковой тары) демонстрирует лишь каждый пятый. 
Банковский сектор. Итоги 9 месяцев 2018 года: уверенный рост
12 Декабря 2018
За 9 месяцев 2018 года банковский сектор в России показывает уверенный рост по сравнению с 9 месяцами прошлого года. Совокупно активы банковской системы составили 81,4 трлн рублей, увеличившись с начала года на 7,7 трлн рублей.
Каждый четвертый россиянин сталкивался с нарушением своих прав
20 Ноября 2018
Чаще всего нарушения случались в таких сферах, как ЖКХ, медицинские услуги, трудовые отношения и розничная торговля. Уровень правовой грамотности выше у активной группы насе­ления — людей молодого и среднего возраста, имеющих работу, с высшим образованием и вы­соким уровнем дохода.