Каждый десятый пенсионер готов пользоваться современными способами платежей после обучения

15 Июня 2018

Москва, 15 июня 2018 года. 60% российских пенсионеров не знают о современных каналах проведения платежей, почти половина опрошенных старше 60 лет не рассматривают возможность использования интернет- или мобильного банка. При условии предварительного обучения потенциально каждый десятый пожилой человек готов оплачивать товары и услуги в интернете с помощью банковских карт, пользоваться интернет-, мобильным банком или электронным кошельком. Об этом свидетельствуют результаты исследовательского спецпроекта «Финансовое поведение пожилых в контексте цифровизации», проведенного Аналитическим центром НАФИ в 2017 году и презентованного сегодня на заседании Совета по социальным инновациям в сфере активного долголетия в Совете Федерации РФ*.

Пожилых россиян можно отнести к категории наиболее финансово исключенных граждан. Среди непользователей финансовых услуг доля пожилых людей составляет 27%, в то время как в среднем по России доля непользователей не превышает 21%**. 

Самая популярная финансовая услуга – платежи ЖКХ (79% пользовались ею за последние шесть месяцев). Вторым по популярности продуктом является банковская карта, оформленная работодателем или пенсионным фондом (68%).

Современные каналы платежей мало известны пенсионерам. Более 60% респондентов старше 60 лет не знают ни о мобильном банке, ни о мобильном и электронном кошельке, ни об интернет-банке, ни о возможности оплачивать товары и услуги в интернете с помощью банковской карты.

Несколько лучше пожилые россияне знакомы с переходными каналами платежей: оплата через терминалы и банкоматы с помощью наличных либо банковской картой знакома 2/3 респондентов старше 60 лет. Наиболее известными способами оплаты услуг для них являются традиционные каналы – отделения банков и отделения Почты России (90% и 84% соответственно).

Почти половина опрошенных пожилых россиян не рассматривают для себя возможность использования современных каналов платежей, несмотря на рост числа обладателей компьютеров и смартфонов***. Интернет-банком НЕ планируют пользоваться 42% пожилых людей, мобильным банком – 40%, электронным кошельком (Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney) – 42% пожилых. При условии первичного обучения технологиям оплаты (с помощью специалиста, родственника) небольшая часть пожилых готова использовать эти каналы: интернет-банк – 5% опрошенных старше 60 лет, оплату в интернете с помощью банковских карт – 7%, мобильный банк – 4%, электронный кошелек – 6%.

Причины консерватизма – в привычном удобстве платежей через кассу банка и в недоверии дистанционным каналам. Подавляющее большинство пожилых считает наиболее удобным традиционный канал оплаты наличными в отделении банка (74% респондентов). Все остальные каналы, по их мнению, значительно уступают в удобстве: второй по удобству – платежный терминал или банкомат в банке (49% опрошенных), третий – оплата наличными через платежный терминал (43% опрошенных) и оплата картой через платежный терминал / банкомат (41%). Самыми неудобными способами оплаты пожилые люди считают дистанционные каналы: интернет-банк и мобильный банк (28% и 22% пожилых респондентов соответственно), а также электронный и мобильный кошельки (31% и 24% соответственно).

Цифровые каналы, по мнению пожилых россиян, значительно уступают в безопасности традиционным каналам. Так, оплату через кассу в отделении банка считают безопасной более 80% опрошенных, оплату наличными через терминал 43%, оплату картой через банкомат (35%), с помощью мобильного банка – 17%.


«Какими финансовыми услугами лично Вы пользовались за последние 6 месяцев?», в % от числа респондентов старше 60 лет

  Доля, в %
Оплата ЖКХ, платежей, штрафов и т.п. 79
Зарплатная /пенсионная пластиковая карта, оформленная работодателем /пенсионным фондом 68
Текущий счет до востребования 27
Депозит /срочный вклад 18
Дебетовая карта, оформленная лично Вами 14
Потребительский кредит / кредитная карта 8
Переводы физическим лицам и организациям 6
Страхование имущества / жизни / здоровья 6
Оплата товаров и услуг в Интернете, включая авиа и ж/д билеты 7
Не вспомнил(а) ни одну услугу  22


«Насколько хорошо Вам известны следующие способы оплаты услуг?», в % от числа респондентов старше 60 лет

  Доля ответивших «Хорошо знаком», в % Доля ответивших «Что-то слышал», в % Доля ответивших «Не знаком», в % Доля затруднив-шихся ответить, в %
Касса в отделении банка 79 11 8 2
Отделение почты России 67 17 6 10
Оплата наличными через платежный терминал / банкомат 34 31 31 4
Оплата картой через платежный терминал / банкомат 32 30 33 4
Касса в Едином расчетном центре 22 15 52 11
Оплата наличными через платежный терминал (Qiwi, Элекснет) 15 18 55 12
Интернет-банк 8 16 64 12
Мобильный банк 8 14 65 12
 Оплата в Интернете с помощью банковских карт 8
12
68 12
Электронный кошелек 4 10 74 12


«Рассматриваете ли Вы для себя возможность использования перечисленных платежных методов/инструментов в будущем?», в % от числа респондентов старше 60 лет

  Доля ответивших «Уже пользуюсь», в % Доля ответивших «Планирую пользо-ваться», в % Доля ответивших «Планирую при условии обучения», в % Доля ответивших «Не рассматри-ваю», в % Доля затруднив-шихся ответить, в %
Оплата наличными через платежный терминал / банкомат 31 4 12 32 20
Оплата картой через платежный терминал / банкомат 28 4 8 41 19
Оплата наличными через платежный терминал (Qiwi, Элекснет) 11 1 6 42 39
Интернет-банк 5 3 5 42 44
Мобильный банк 6 3 4 40 46
 Оплата в Интернете с помощью банковских карт 5 2 7 39 48
Электронный кошелек 2 3 3 42 50


«Насколько удобным в использовании является каждый из перечисленных платежных методов/инструментов?», в %, от числа респондентов старше 60 лет

  Доля ответивших «Неудобно», в % Доля ответивших «Средне», в % Доля ответивших «Удобно», в % Доля затруднив-шихся ответить, в %
Касса в отделении банка 4 17 74 6
Оплата наличными через платежный терминал / банкомат 13 12 49 27
Оплата наличными через платежный терминал (Qiwi, Элекснет) 11 11 43 35
Оплата картой через платежный терминал / банкомат 15 12 41 33
 Оплата в Интернете с помощью банковских карт 12 9 36 43
Электронный кошелек 14 7 31 48
Интернет-банк 10 14 28 48
Мобильный банк 15 15 22 46


«Насколько безопасным Вы считаете каждый из перечисленных платежных методов / инструментов», в %, от числа респондентов старше 60 лет

  Доля ответивших «Опасно», в % Доля ответивших «Средне», в % Доля ответивших «Безопасно», в % Доля затруднив-шихся ответить, в %
Касса в отделении банка 3 7 781 9
Оплата наличными через платежный терминал / банкомат 10 15 43 32
Оплата наличными через платежный терминал (Qiwi, Элекснет) 14 16 29 41
Оплата картой через платежный терминал / банкомат 13 16 35 36
 Оплата в Интернете с помощью банковских карт 10 16 19 55
Электронный кошелек 16 16 16 53
Интернет-банк 16 21 21 43
Мобильный банк 13 13 13 52

*В рамках исследовательского спецпроекта «Финансовое поведение пожилых в контексте цифровизации» были проведены кабинетное исследование, глубинные интервью с экспертами рынка, холл-тест и всероссийский репрезентативный опрос. Опрос проведен в декабре 2017 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%. Количество пожилых людей в возрасте 60 лет и старше, опрошенных в ходе омнибуса, составило 475 респондентов.
** Источник: НАФИ, «Уровень доступности финансовых услуг в Российской Федерации», 2016 г., n=5000.
*** Число обладателей устройств для выхода в интернет среди людей старше трудоспособного возраста, по данным Федеральной службы государственной статистики (ФСГС), стремительно растет. Наиболее динамичный рост отмечается в старших возрастных группах. Если в целом по стране доля владельцев таких устройств выросла на 12 п.п. – (с 51% до 63%), то среди людей 55-59 лет рост составил 14 п.п., а среди пожилых в возрасте 60-69 лет – 26 п.п. (с 18% до 44%).
**** Источник: Росстат, 2017. Опрос НАФИ, 2017 (n=2000). Расчет на основе данных о доле россиян 55+ готовых путешествовать по России (30%) и средний расход для пожилых на одно путешествие –39 659 р.
Тип публикации: Результаты опросов

Сегодня большое внимание уделяется развитию парадигмы активного долголетия, трансформации образа пенсионера. Один из самых ярких образов активного долголетия – иностранный турист старше 60 лет. Для понимания масштабов вопроса мы оценили сумму, которую готовы потратить российские пенсионеры на путешествия по России: это 437 млрд в год. Пока российский туристический сектор недополучает часть этих денег.

Безусловно, трансформация в сторону активного долголетия невозможна без проработки вопросов взаимодействия пожилых с деньгами. Обеспеченная и защищенная старость должна стать результатом финансово-грамотного поведения. Особенно важно развивать программы финансовой грамотности пожилых в контексте цифровых и дистанционных услуг.


Похожие публикации

Малый и средний бизнес стал реже привлекать финансирование
13 Июля 2018
Малый и средний бизнес стал реже обращаться за финансированием – сегодня его привлекают лишь треть российских предприятий. Снизилась доля предприятий, оформляющих залоговый банковский кредит для бизнеса. Четверть предпринимателей ожидают повышения доступности заемного финансирования для бизнеса в ближайшие полгода. 
Кто и как отправляет денежные переводы из России: социологический портрет отправителей денежных переводов
6 Июля 2018

Мигранты из стран СНГ, отправляющие до 40% своего дохода на родину, расценивают удобство получения перевода, низкие тарифы и рекомендации как ключевые факторы выбора системы денежных переводов. Для жителей России перевод денежных средств за границу не является жизненно важной необходимостью, они ценят надежность и безопасность переводов выше, чем низкие тарифы и другие факторы.

Четверть россиян оправдывают невозврат кредита
6 Июня 2018
Каждый четвертый россиянин считает допустимым невозврат кредита. Это оправдывается тем, что банк скрывает реальную стоимость кредита или в одностороннем порядке увеличивает размер процентной ставки 
Выросло число россиян, которые хотят взять кредит
28 Мая 2018
Каждый пятый россиянин отмечает, что сейчас подходящее время, чтобы брать кредит. Треть населения за последний год оформляли новые или продолжали выплачивать имеющиеся кредиты.

Используемые методы