Доверять ли риэлторам?

18 Июля 2016

За семь лет вдвое выросла доля россиян, обращавшихся когда-либо в агентства недвижимости. При выборе риэлторской компании сегодня на первый план выходит стоимость услуг и надежность сделок. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ в мае 2016 г*.

Обращались когда-либо в агентства недвижимости 41% россиян, и за семь лет их число выросло вдвое (с 20% в 2009 году). Наиболее востребованы услуги риэлторских компаний в Северо-Западном (51%) и Уральском (54%) федеральных округах, а наименее – на Дальнем Востоке и Северном Кавказе (по 28%). Чаще пользовались услугами агентств жители городов-милионников (59% против 35% в малых городах с населением до 50 тыс. чел.).

Наиболее важные факторы выбора агентства недвижимости – стоимость и надежность (по 66%), а также репутация компании (58%). Это отмечают россияне, имеющие опыт обращения за подобными услугами. Интересно, что еще семь лет назад положительный опыт работы компании на рынке имел первостепенную значимость для клиентов, а сегодня на первый план выходит стоимость услуг и безопасность сделок. Несколько менее важны открытость (46%), профессионализм (44%) и рекомендации знакомых (41%).

Россияне стали больше доверять агентствам недвижимости: если в 2009 году о доверии сообщали 19%, то в 2016  — уже 24%. Эта позиция свойственна в большей мере тем, у кого есть опыт обращения в агентства (43% против 11% среди тех, кто не пользовался их услугами), а также жителям Урала (31%) и Северо-Западного федерального округа (30%). В тоже время снизилась доля недоверяющих с 41% в 2009 году до 35% в настоящее время. Это мнение склонны высказывать жители Дальнего Востока (59%).

 

Таблица № 1. Распределение ответов на вопросе «Обращались ли Вы или члены Вашей семьи когда-либо в агентства недвижимости?», в % от опрошенных

2008 2009 2016
Да, обращались 12 20 41
Я/члены моей семьи не обращались в агентство недвижимости 85 74 55
Другое 1 1 0
Затрудняюсь ответить 2 5 4

Таблица № 2. Распределение ответов на вопросе «Что наиболее важно для Вас при выборе агентства недвижимости / риэлтерской компании?*», в % от опрошенных, обращавшихся к услугам агентств

2008 2009 2016
Приемлемая стоимость услуг 38 38 66
Безопасность и надежность сделок 46 38 66
Положительный опыт работы на рынке/положительная репутация 51 44 58
Открытость, прозрачность деятельности компании 27 27 46
Высокая профессиональная квалификация сотрудников 36 33 44
Рекомендации друзей и знакомых - - 41
Высокое качество сервиса 25 19 38
Предоставление полного комплекса услуг для покупателей и продавцов недвижимости 27 18 30
Наличие системы скидок 21 14 21
Предложение большого количества объектов на разных стадиях строительства 14 8 19
Наличие договора с банком/банками, содействие в получении ипотеки 18 10 18
Членство в ассоциации риэлторов 7 6 12
Размер компании/ то, что это крупная компания 14 11 9


Таблица № 3. Распределение ответов на вопросе «Как изменилось Ваше отношение к агентствам недвижимости за последние три года?», в % от опрошенных

2009 2016
Стал(а) относиться к агентствам недвижимости с большим доверием 6 6
Не доверял и не доверяю агентствам недвижимости (отношение не изменилось) 32 21
Доверял и продолжаю доверять агентствам недвижимости (отношение не изменилось) 13 18
Стал(а) относиться к агентствам недвижимости с меньшим доверием 9 14
Затрудняюсь ответить 41 41


Таблица № 4. Распределение ответов на вопросе «Как изменилось Ваше отношение к агентствам недвижимости за последние три года?», в % от опрошенных по группам

Обращались в агентства недвижимости Не обращались в агентства недвижимости
Стал(а) относиться к агентствам недвижимости с большим доверием 12 1
Не доверял и не доверяю агентствам недвижимости (отношение не изменилось) 16 26
Доверял и продолжаю доверять агентствам недвижимости (отношение не изменилось) 31 10
Стал(а) относиться к агентствам недвижимости с меньшим доверием 23 7
Затрудняюсь ответить 18 56

*

Инициативный всероссийский опрос НАФИ проведен в мае 2016 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%


*Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов
Тип публикации: Результаты опросов

Похожие публикации

Россияне готовы к раздельному сбору мусора
26 Сентября 2019
Россияне стали уделять больше внимания вопросам экологии. За четыре года с 13% до 35% выросла доля россиян, грамотно утилизирующих бытовые отходы. Кроме того, повысилась осведомленность россиян об инфраструктуре для экологичной утилизации мусора. 
Россияне пересмотрели свои планы на ремонт
24 Сентября 2019
За последние 12 месяцев среди россиян, планирующих делать ремонт у себя в квартире или доме, заметно (на 21 п.п.) выросла доля тех, кто хочет сделать ремонт в ближайшие год–два. Особенно это касается Северо-Западного федерального округа, где практически вдвое увеличилось число россиян с планами на скорый ремонт.
10 миллионов россиян арендуют жилье
16 Июля 2019
Около 10 миллионов россиян арендуют жилье, и почти половина из них (49%) планируют продолжать жить в арендованном жилье как минимум в течение ближайших двух лет. В среднем россияне тратят на аренду квартиры или комнаты 12 тысяч рублей, в Москве и Санкт-Петербурге – 22 000 рублей.



История застройщика – важный фактор выбора квартиры в новостройке
3 Июля 2019
Выбирая квартиру в новостройке, россияне ищут надежную строительную компанию: застройщика с хорошей репутацией, который имеет сданные объекты.