2017 год для банковской отрасли был богат на события – отзыв лицензий и санация крупных игроков рынка, расширение Банком России перечня системно значимых кредитных организаций, рассмотрение законопроекта об удаленной биометрической идентификации, новые технологические «вызовы» – криптовалюта и блокчейн.
Банковские новости в этом году не раз сотрясали медийное пространство, волнуя общественность. На этом фоне уровень доверия к банкам со стороны населения стал снижаться, но несмотря на это банки на фоне других финансовых институтов были и остаются лидерами доверия со стороны россиян. В первую очередь, благодаря высокому уровню клиентоориентированности сотрудников, удобству и скорости обслуживания, развитию дистанционных каналов предоставления услуг.
Все эти вопросы были в фокусе внимания экспертов Аналитического центра НАФИ, и мы рады представить их на страницах очередного отраслевого обзора.
Данный материал продолжает серию отраслевых обзоров, посвященных рыночным и потребительским тенденциям:
- Социологические данные получены посредством ежемесячных инициативных всероссийских опросов Аналитического центра НАФИ, проводимых по национальной репрезентативной выборке в размере 2000 человек, не чем в 46 регионах Российской Федерации, в 152 населенных пунктах.
- Статистическая погрешность данных составляет не более 2,7%. Статистические данные получены из официальных источников: базы данных Всемирного банка DataBank, базы данных и публикаций Международного валютного фонда, информационных ресурсов ОЭСР, статистики Росстата, публикуемой отчетности Центрального банка, Росреестра.
- Данные анализа СМИ и социальных сетей получены из базы данных Interfax-SCAN.
