НАФИ присвоил оценку «Знак качества» на уровне А1 страховой компании «Ингосстрах жизнь»
Подписаться
Планируете исследование?
Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое
Связаться с нами
МОСКВА, 21 ноября 2016 года. Аналитический центр НАФИ присвоил оценку «Знак качества» страховой компании «Ингосстрах-Жизнь» на уровне А1 – «Наивысший уровень качества услуг».
Эксперты отметили высокий уровень управления рисками, систем внутреннего контроля и бизнес-процессов «Ингосстрах-Жизнь». К позитивным факторам был также отнесен факт оценки кредитных рисков в инвестициях, перестраховании и при работе со страховыми посредниками, а также использование рейтингов надежности. На оценку качества работы компании со страховыми рисками положительно повлияли проведение мониторинга убыточности по видам страхования, оценка катастрофических рисков и учет кумуляции. В ходе оценки был отмечен высокий уровень репутации компании, её надежность, а также устойчивое положение на рынке.
Среди сдерживающих факторов отмечен недостаточно высокий уровень раскрытия информации на сайте, даны соответствующие рекомендации.
В ходе исследования была проведена оценка удовлетворенности потребителей на основе проверок «Тайный покупатель». Отмечены вежливость сотрудников, способность уверенно отвечать на возникающие вопросы, подробно и понятно рассказывать об имеющихся продуктах. При этом эксперты обращают внимание на целесообразность дополнительной мотивации сотрудников компании к более активному общению с клиентами.
«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.
Актуальные данные рейтинга Контактное лицо: Лейсан Баймуратова, leisan@nacfin.ru
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
