Планируете исследование?
Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое
Связаться с нами
Подписаться
Без четкого знания профилей клиентов и динамики их поведения компании сложно управлять релевантностью предложений и экономикой сервиса. Цель этого проекта была в том, чтобы выделить и описать однородные сегменты клиентов компании «Открытие Брокер» по типу торгового поведения для разработки адресных продуктовых решений.
В задачи проекта вошли проверка устойчивости характеристик клиентов, определение профиля наиболее доходного клиента и описание базовых сценариев переходов между сегментами.
Дизайн исследования
В основу исследования легла накопленная внутренняя база «Открытие Брокер» с метриками торговой активности клиентов за последние 12 кварталов (3 года), включающая широкий спектр поведенческих признаков.
Для сокращения размерности и выделения макропоказателей был применен факторный анализ: взаимосвязанные показатели были агрегированы в устойчивые факторы.
Сегменты были построены методом кластерного анализа, что обеспечило максимальную похожесть клиентов внутри групп и различимость между группами. Решение валидировано дискриминантным анализом, что подтвердило устойчивость сегментации и ее пригодность к бизнес-применению.
Результаты
Были выделены шесть групп клиентов, различающихся по интенсивности сделок и стратегиям поведения на рынке.
Для каждой группы определена наполненность и описаны характерные модели активности. Построены базовые сценарии переходов между сегментами, отражающие эволюцию клиентского поведения в горизонте трех лет. Итоговая сегментация представляет собой наглядную карту клиентской базы.
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
