Серволюкс обратился к нам с запросом для бренда «Петруха» на глубокий анализ целевой аудитории в одной из самых динамичных FMCG категорий — продукции из мяса птицы.
Необходимо было четко сформулировать критерии сегментации аудитории, выделить устойчивые и измеримые сегменты и оценить их размер и потенциал.
Также требовалось понять, какие аудитории составляют ядро потребителей продукции бренда «Петруха» и ключевых конкурентов, какие ожидания и «боли» лежат за выбором бренда. В фокусе — портреты сегментов (социодемографика и психографика), стиль жизни и потребительские сценарии, чтобы коммуникации и продуктовые предложения попадали точно в потребность.
Дизайн исследования
Мы применили последовательный двухэтапный дизайн:
-
качественный этап для формирования гипотез и выявления возможных критериев сегментации,
-
количественный этап обеспечил верификацию и масштабирование выводов.
Проведено 6 фокус групп с представителями целевой аудитории для фиксации оснований сегментации и анализа восприятия бренда (всего 36 участников). Далее реализован онлайн-опрос для построения сегментации, оценки размеров сегментов и их поведенческих особенностей.
Целевая аудитория: мужчины и женщины 18–65 лет из Москвы и Санкт Петербурга, а также Московской и Ленинградской областей; регулярно покупают продукты питания и не реже 1 раза в месяц — продукцию из мяса птицы; знакомы с брендом «Петруха». Последнее важно, так как знание бренда было отборочным условием.
Результат
Сформированы четкие и устойчивые сегменты с понятными критериями отнесения к ним потребителей. Для каждого сегмента подготовлены содержательные портреты: демография и психографика, ценности и стиль жизни, ключевые драйверы и барьеры выбора продукции, типичные сценарии покупки.
Определены ядро приверженцев «Петрухи» и сегменты наибольшего потенциала для привлечения, описаны точки входа в бренд и риски оттока. Даны практические рекомендации по позиционированию, продуктовым решениям и коммуникациям для каждого сегмента.
Что получил клиент?
Компания получила наглядную карту сегментов как рабочий инструмент планирования маркетинга и ассортимента. Рекомендации переведены в язык действий: кому говорить, что говорить и через какие каналы, чтобы повышать конверсию на пути к покупке. Понимание «болей» и ожиданий упростило постановку задач креативу, перформансу и трейд-активностям. В результате у бренда появились ясные приоритеты: с помощью каких инструментов укреплять ядро и как аккуратно расширять охват за счёт высокопотенциальных сегментов.
Понравился материал? Поделитесь им с коллегами и партнерами!