Сегментация пользователей кредитных продуктов и тест идей позиционирования для ОТП Банка НАФИ

Решение

Планируете исследование? Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое

Всегда с вами Самые свежие данные и комментарии экспертов у вас в Telegram

ОТП Банк обратился с запросом на точное выделение сегментов среди людей, оформивших или планирующих оформить кредит, чтобы выстроить адресные коммуникации для каждого сегмента и расширить клиентскую базу.

На высококонкурентном рынке кредитования персонализация — ключ к росту числа клиентов без лишних затрат. Мы описали социально-демографический профиль целевой аудитории, выявили ее предпочтения по банковским продуктам и услугам, выделили и подробно описали устойчивые сегменты. Дополнительно протестировали идеи позиционирования банка и оценили их релевантность для каждого сегмента.

Какое решение мы предложили?

Мы провели количественное исследование с помощью онлайн-опроса по структурированной анкете длительностью около 30 минут.

Целевая аудитория — мужчины и женщины в возрасте 25-60 лет, работающие, со средним и ниже уровнем личного дохода; пользовались, пользуются или планируют воспользоваться кредитными продуктами. Выборка - 1200 респондентов.

Аналитическая часть проведения сегментации целевой аудитории включала в себя разведывательный факторный анализ для выявления поведенческих и ценностных паттернов, а также кластеризацию участников исследования по типичным моделям отношения к финансам и использования продуктов. По запросу заказчика сегментация построена на потребителях, оформивших за последние три года или планирующих оформить кредит наличными.

Каковы результаты?

Выделено пять однородных сегментов; для каждого оценен относительный объем и подготовлены развернутые портреты. Первичной основой для выявления сегментов служили два класса показателей: финансовые установки и фактическое использование банковских продуктов.

Сформирован набор признаков, по которым конкретный клиент может быть отнесен к тому или иному сегменту в CRM. Протестированы идеи позиционирования и получены их рейтинги по сегментам — понятные ориентиры для коммуникаций и продуктового фокуса.

Как мы помогли клиенту?

Банк получил карту сегментов с четкими триггерами, барьерами и языком обращения для каждого профиля. На ее основе собрана матрица «сегмент × продукт × сообщение», помогающая точнее настраивать офферы и медиаплан. Признаки сегментации готовы к внедрению в сценарии персонализации — от скоринга заявок до контент логики в рассылках и push-коммуникациях. Итог — надежная аналитическая основа для роста клиентской базы и потенциал снижения стоимости привлечения новых клиентов за счет более точного таргетинга.

Планируете исследование?

Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами

Оставить заявку Заполнить бриф

Оставайтесь в курсе — самые свежие данные и комментарии экспертов у вас в Telegram