Планируете исследование?
Заполните бриф или отправьте заявку, а мы сделаем всё необходимое
Связаться с нами
Подписаться
Клиент: SBS консалтинг (для АО «Почта России»)
Формат работы: консалтинг + исследовательский проект под стратегическую задачу
В основе проекта стояла задача провести всестороннюю оценку восприятия «Почты России» среди разных социальных и региональных групп и протестировать сценарии ее трансформации. Важно было понять, какие функции компания выполняет сегодня, какие сервисы востребованы, а какие теряют актуальность.
Мы поставили перед собой ряд вопросов: какую роль «Почта России» играет в жизни жителей сел, малых городов и мегаполисов; как воспринимается ее бренд сейчас и каким люди хотят его видеть
в будущем; какие идеи трансформации отделений находят поддержку, а какие вызывают скепсис. Особое внимание мы уделили различиям между поколениями и регионами.
Для этого была собрана всероссийская выборка из 1500 респондентов в возрасте 18-65 лет. Выборка репрезентировала все федеральные округа, пол, возраст и типы населенных пунктов. Мы использовали комбинированный дизайн: онлайн-опрос (CAWI) — для цифровых и городских аудиторий, и личные интервью (CAPI) — для малых городов и сел. Каждая группа была представлена не менее
чем 200-300 участниками, что позволило провести надежный анализ различий.
Результаты исследования
- «Почта России» остается значимой инфраструктурой, особенно в малых и удаленных населенных пунктах;
- традиционные услуги (отправка писем и посылок, финансовые операции) сохраняют лидирующие позиции по доверию и охвату;
- несмотря на цифровизацию, очные визиты в отделения продолжают оставаться главным каналом взаимодействия;
- спектр потребляемых услуг заметно различается в зависимости от размера населенного пункта;
- ключевые ожидания населения к компании — надежность, предсказуемость и соблюдение сроков.
При этом выявлены различия в восприятии будущего компании: старшее поколение видит
в ней точку стабильности, а молодые скорее воспринимают ее как цифровой хаб. Важно, что идея расширения функций отделений — от госуслуг до логистики и образовательных сервисов — находит поддержку прежде всего в малых городах и селах.
и продуктовых решений, использовались на стратегических сессиях с руководством компании
и федеральными органами власти, а также стали базой для сценарного моделирования будущих ролей и сервисов «Почты России» в регионах.
Мы увидели, что запросы населения зависят не только от возраста, но и от размера населенного пункта: от потребности в стабильности до ожиданий цифровых сервисов. Полученные данные позволили по-новому взглянуть на роль компании — как на институт доверия, объединяющий разные поколения и регионы страны. Генеральный директор Аналитического центра НАФИ Гузелия Имаева
Планируете исследование?
Отправьте заявку или заполните бриф
и мы свяжемся с вами
