Результаты опросов населения

76% россиянок обращают внимание на страну производства средств по уходу за собой, косметических средств, предметов личной гигиены. Что касается доверия отечественным производителям, то его жительницы России чаще всего испытывают к брендам уходовой (71%), декоративной и лечебной косметики (по 63%.

89% россиян слышали об обязательной маркировке товаров. 61% позитивно относятся к такой программе, а 58% отмечают рост доверия к зарегистрированным в системе производителям. Главная функция маркировки, по мнению россиян – информационная. 84% опрошенных считают, что отсканировав код маркировки можно получить полную информацию о товаре. Однако на сегодняшний день опцией сканирования кода для получения сведений о товаре пользовались не более трети населения (35%).

В топ-3 критериев россиян по выбору лекарственных препаратов, как в 2023, так и в 2024 году, входят цена, рекомендация врача и хорошая переносимость препарата. Однако за последний год потребители стали значительно реже говорить о влиянии на выбор личного опыта, и все чаще – об учете противопоказаний, формы выпуска лекарств и объеме упаковки.

47% россиян абсолютно не понимают или плохо понимают, как работают алгоритмы рекомендаций, подбирающие для них релевантные товары или  услуги на маркетплейсах и других сервисах. 7% знают, как эти алгоритмы устроены, очень хорошо. Вместе с тем, результатом подобранных товаров и услуг на этих площадках довольны две трети населения (68%).

Аналитический центр НАФИ составил рейтинг факторов, формирующих доверие продавцам товаров и услуг в электронной торговле. Главное: детальная информация о товаре (42%), отзывы (40%), возможность сравнения (30%) и гарантия безопасности хранения персональных данных (30%).