За последние полгода Индекс доверия россиян рекламе умеренно рос (на 2,3 п. с 59,3 п. в августе до 61,6 п. в январе), однако в январе наметился возврат потребителей к более критичному восприятию рекламных сообщений. Вместе с тем исследование позволило выявить устойчивые различия в восприятии рекламы по социально демографическим признакам: разница в доверии у мужчин (58 п.) и женщин (64,6 п.) увеличилась. Более выраженной стала прямая связь доверия рекламе и дохода потребителей.
Каждый второй россиянин (51%) встречал рекомендации, которые предлагает искусственный интеллект при выборе товаров и услуг. Почти половина из них (49%) благожелательно относятся к такой технологии, еще 22% – настороженно. Готовы доверить ИИ выбор покупок 43% опрошенных. Больше доверия к советам в сферах развлечений (21%) и непродовольственных товаров (14%). Меньше – в рекомендациях по части медицинских услуг и лечения (4%).
Больше четверти россиян (27%) уже участвовали в «Тайном Санте» — анонимном обмене подарками на Новый год. Еще 57% пока не участвовали в этой игре, но хотели бы. Каждый третий хотел бы получить от «Тайного Санты» сертификат на покупку в магазине или маркетплейсы. При этом 27% опасаются не угадать с подарком и разочаровать получателя.
Аналитический центр НАФИ представил пилот исследовательского проекта «Топ-50 любимых брендов по мнению россиян». Исследование выходит при информационной поддержке мультимедийного холдинга РБК, при поддержке Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР) и основано на опросе 5 тыс. россиян
Подавляющее большинство россиян (87%) могут назвать сферы, в которых им удобнее получать услуги вживую, а не онлайн. Более половины (57%) уверены, что невозможно полностью перевести в удаленный формат медицинские услуги и консультации врачей. Каждый третий (34%) считает, что не удастся полностью «оцифровать» сферу общения и досуга.
Каждый третий житель России (32%) при выборе между компаниями с одинаковым качеством товаров или услуг отдаст предпочтение той, где лучше сервис. К главным маркерам хорошего обслуживания россияне относят возможность без лишних проволочек вернуть товар по гарантии (50%), прозрачность и честность (38%), а также оперативность, отсутствие очередей (29%). Чаще всего высокое качество сервиса опрошенные встречают в сфере онлайн-торговли (17%), на портале «Госуслуги» (16%) и в финансовом секторе (15%).