Большинство россиян (62%) регулярно используют карты лояльности компаний при оплате товаров и услуг. Свыше трети потребителей (37%) предпочитают предъявлять пластиковую карту. В то же время 65% опрошенных считают важной возможность выбирать в компании подходящий формат карты – от физической до цифровой.
Каждый четвертый россиянин (23%) уже посещал заведения, открытые для гостей с питомцами. Наибольшую поддержку эта концепция получает для отелей и гостиниц – более 60% жителей России считают важным наличие условий для размещения с животными. При этом каждый третий (30%) признался, что будет относиться к любимому заведению еще лучше, если оно внедрит политику пэт-френдли.
Свыше половины россиян (58%) покупают непродовольственные товары в интернете хотя бы раз в месяц. Большинство (62%) сталкивались с теми или иными проблемами при заказе. Самые распространенные — товар не соответствовал описанию или ожиданиям (30%), более длительные сроки доставки, чем было заявлено (28%), товар был испорчен или сломан (18%).
Большинство россиян (84%) замечают, что реклама в интернете «подстраивается» под их интересы. Каждый третий (33%) относится к этому положительно — считает удобным. 48% признались, что такая реклама повлияла на их выбор и покупку товара и услуги.
Три четверти россиян (76%) обращают внимание на каталоги с акциями в продуктовых магазинах. Большинство (66%) хотя бы иногда покупают товары, представленные в них. Каждый третий (32%) предпочитает электронный формат каталога, почти столько же — бумажный (27%).
Почти три четверти россиян (74%) участвуют в программах лояльности магазинов – от накопительных баллов и скидок до кэшбэка. Но только 32% опрошенных регулярно ориентируются на наличие бонусной системы при выборе магазина. Главные мотивы участия в программах – получение кэшбэка и накопление бонусных баллов (63%).