Почти половина россиян (43%), совершивших онлайн-покупки, сталкивались с проблемами. Чаще всего эти трудности были связаны с самим товаром или услугой (36%). При этом 48% столкнувшихся с проблемами признались, что уже совершили повторную покупку у того же продавца, либо вполне вероятно это сделают.
В сентябре 2025 года индекс RSBI снизился до 49,6 пункта, впервые с конца 2022 года опустившись ниже нейтрального уровня. Замедление деловой активности малого и среднего бизнеса сопровождается снижением продаж и инвестиций при сохранении осторожного подхода к найму и кредитованию.
Абсолютное большинство предпринимателей (90%) считают своих клиентов лояльными. При этом каждая пятая компания (22%) не имеет системы сбора и анализа обратной связи от клиентов, менее половины (41%) регулярно используют данные об удовлетворенности клиентов для изменений в бизнесе, а NPS (индекс лояльности) замеряют 11%.
В августе 2025 года индекс RSBI вырос до 50,4 пункта, отразив осторожный оптимизм малого и среднего бизнеса: улучшение условий кредитования поддержало рынок, однако слабые продажи и сдержанные инвестиционные планы продолжают ограничивать деловую активность.
Аналитический центр НАФИ совместно с Союзом электронной торговли изучил опыт использования различных каналов продаж на рынке e-commerce. Согласно исследованию, 40% представителей e-commerce-бизнеса, которые продают товары только через сайт интернет-магазина, отмечают более высокую долю повторных покупателей. У компаний, работающих исключительно через маркетплейсы, этот показатель составляет 19%. Те, кто использует оба канала продаж, отмечают, что сайты демонстрируют более высокие показатели по узнаваемости бренда (64% против 36% у маркетплейсов), LTV (63% против 37%), NPS (62% против 38%), доле повторных покупок (54% против 46%) и среднему доходу с клиента за год (53% против 47%).